O LADO SOMBRIO DAS ASSINATURAS
Uma vez, um homem baixou um aplicativo. Ele pensou que era muito barato. Mas, um mês depois, o dinheiro começou a ser debitado de sua conta bancária. Ele tentou cancelar, mas não encontrou nenhum botão.
Isso não foi um erro. Foi uma armadilha planejada. A empresa utilizou Dark Patterns. O principal objetivo deles era aumentar a retenção de usuários. Eles tornaram o processo de cancelamento muito complexo. No mundo dos negócios, isso é chamado de fricção.
Eles brincaram com a psicologia do consumidor. Antes que o usuário ficasse frustrado, a assinatura já havia sido renovada. Essa estratégia gera muito lucro a curto prazo. Mas, a longo prazo, isso destrói a reputação da marca.
Hoje em dia, as pessoas desinstalam esses aplicativos. Uma vez que a confiança é perdida, ela não volta mais.
💡 The GyaanSetu Insight: Não conquiste a lealdade do cliente enganando-o, mas sim entregando valor. O seu negócio é baseado em confiança ou em armadilhas?