ด้านมืดของการสมัครสมาชิก

ด้านมืดของการสมัครสมาชิก

ครั้งหนึ่ง มีผู้ชายคนหนึ่งดาวน์โหลดแอปพลิเคชันหนึ่งมา เขาคิดว่ามันราคาถูกมาก แต่หลังจากผ่านไปหนึ่งเดือน เงินก็เริ่มถูกหักออกจากบัญชีธนาคารของเขา เขาพยายามจะยกเลิก แต่กลับไม่พบปุ่มยกเลิกเลย

นี่ไม่ใช่ความผิดพลาด แต่มันคือกับดัก (Trap) ที่ถูกวางแผนมาอย่างดี บริษัทได้ใช้ Dark Patterns เป้าหมายหลักของพวกเขาคือการเพิ่ม User Retention พวกเขาทำให้ขั้นตอนการยกเลิก (Cancellation Process) มีความซับซ้อนมาก ในภาษาธุรกิจ สิ่งนี้เรียกว่า Friction

พวกเขาเล่นกับจิตวิทยาของลูกค้า (Customer Psychology) กว่าที่ผู้ใช้จะรู้สึกรำคาญ การสมัครสมาชิก (Subscription) ก็ถูกต่ออายุไปเรียบร้อยแล้ว กลยุทธ์ (Strategy) นี้อาจสร้างกำไร (Profit) ได้มากในระยะสั้น แต่ในระยะยาว มันจะทำลายชื่อเสียงของแบรนด์ (Brand Reputation)

ในปัจจุบัน ผู้คนจะเลือกลบ (Uninstall) แอปพลิเคชันแบบนี้ทิ้ง เมื่อความเชื่อมั่น (Trust) สูญเสียไปแล้ว มันก็ยากที่จะเรียกกลับคืนมา

💡 𝗧𝗵𝗲 𝗚𝘆𝗮𝗮𝗻𝗦𝗲𝘁𝘂 𝗜𝗻𝘀𝗶𝗴𝗵𝘁: จงสร้างความจงรักภักดีให้ลูกค้าด้วยการมอบ Value ไม่ใช่การหลอกลวง ธุรกิจของคุณตั้งอยู่บน Trust หรือตั้งอยู่บน Trap?