جنبه تاریک اشتراکها
یک بار مردی یک اپلیکیشن دانلود کرد. او فکر کرد که خیلی ارزان است. اما یک ماه بعد، پول از حساب بانکیاش شروع به کسر شدن کرد. او سعی کرد آن را لغو کند، اما هیچ دکمهای پیدا نکرد.
این یک اشتباه نبود. این یک تلهی برنامهریزی شده بود. شرکت از Dark Patterns استفاده کرده بود. هدف اصلی آنها افزایش User Retention بود. آنها فرآیند Cancellation Process را بسیار پیچیده کردند. در زبان کسبوکار، به این کار Friction میگویند.
آنها با Customer Psychology بازی کردند. تا زمانی که کاربر کلافه میشد، اشتراک Renew میشد. این استراتژی در کوتاهمدت سود زیادی دارد. اما در بلندمدت، Brand Reputation را از بین میبرد.
امروزه مردم چنین اپلیکیشنهایی را Uninstall میکنند. اعتماد اگر یک بار از دست برود، دیگر باز نمیگردد.
💡 بینش GyaanSetu: مشتری را با فریب دادن نه، بلکه با ارائه Value وفادار کنید. آیا کسبوکار شما بر پایه Trust بنا شده است یا Trap؟