LE CÔTÉ OBSCUR DES ABONNEMENTS
Un jour, un homme a téléchargé une application. Il a pensé qu'elle était très bon marché. Mais un mois plus tard, de l'argent a commencé à être prélevé sur son compte bancaire. Il a essayé d'annuler, mais il n'a trouvé aucun bouton.
Ce n'était pas une erreur. C'était un piège délibérément conçu. L'entreprise avait utilisé des Dark Patterns. Leur objectif principal était d'augmenter la rétention des utilisateurs. Ils ont rendu le processus d'annulation très complexe. Dans le langage des affaires, on appelle cela de la friction.
Ils ont joué avec la psychologie du client. Avant même que l'utilisateur ne soit frustré, l'abonnement était déjà renouvelé. Cette stratégie génère beaucoup de profits à court terme. Mais à long terme, elle détruit la réputation de la marque.
Aujourd'hui, les gens désinstallent ces applications. Une fois la confiance perdue, elle ne revient pas.
💡 L'insight de GyaanSetu : Ne fidélisez pas vos clients en les trompant, mais en leur apportant de la valeur. Votre entreprise repose-t-elle sur la confiance ou sur un piège ?