𝗠𝗥𝗢𝗖𝗭𝗡𝗔 𝗦𝗧𝗥𝗢𝗡𝗔 𝗦𝗨𝗕𝗦𝗞𝗥𝗬𝗣𝗖𝗝𝗜
Pewnego razu pewien mężczyzna pobrał aplikację. Pomyślał, że jest bardzo tania. Jednak po miesiącu z jego konta bankowego zaczęły znikać pieniądze. Próbował ją anulować, ale nie mógł znaleźć żadnego przycisku.
To nie był błąd. To była celowo zastawiona pułapka. Firma wykorzystała Dark Patterns. Ich głównym celem było zwiększenie User Retention. Uczynili proces anulowania bardzo skomplikowanym. W języku biznesu nazywa się to Friction.
Zagrali na psychologii klienta. Zanim użytkownik poczuł irytację, subskrypcja została już odnowiona. Ta strategia przynosi duże zyski w krótkim terminie. Jednak w dłuższej perspektywie niszczy reputację marki.
Dzisiaj ludzie po prostu odinstalowują takie aplikacje. Zaufanie, gdy raz zostanie utracone, nie wraca.
💡 𝗧𝗵𝗲 𝗚𝘆𝗮𝗮𝗻𝗦𝗲𝘁𝘂 𝗜𝗻𝘀𝗶𝗴𝗵𝘁: Buduj lojalność klienta nie poprzez oszustwo, lecz poprzez dostarczanie wartości. Czy Twój biznes opiera się na zaufaniu, czy na pułapce?