𝗧𝗛𝗘 𝗗𝗔𝗥𝗞 𝗦𝗜𝗗𝗘 𝗢𝗙 𝗦𝗨𝗕𝗦𝗖𝗥𝗜𝗣𝗧𝗜𝗢𝗡𝗦

𝗧𝗛𝗘 𝗗𝗔𝗥𝗞 𝗦𝗜𝗗𝗘 𝗢𝗙 𝗦𝗨𝗕𝗦𝗖𝗥𝗜𝗣𝗧𝗜𝗢𝗡𝗦

Mara moja, mtu mmoja alipakua App. Alifikiri ilikuwa rahisi sana. Lakini mwezi mmoja baadaye, pesa zilianza kukatwa kutoka kwenye akaunti yake ya benki. Alijaribu kughairi lakini hakupata kitufe chochote.

Hili halikuwa kosa. Hii ilikuwa mtego uliopangwa kwa makusudi. Kampuni ilikuwa imetumia Dark Patterns. Lengo lao kuu lilikuwa kuongeza User Retention. Walifanya Cancellation Process kuwa ngumu sana. Katika lugha ya biashara, hii huitwa Friction.

Walicheza na Customer Psychology. Mpaka mtumiaji alipochoshwa, Subscription ilikuwa tayari imesajiliwa upya. Mkakati huu hutoa faida kubwa katika muda mfupi. Lakini kwa muda mrefu, hii huharibu Brand Reputation.

Leo hii watu huondoa Apps kama hizi. Imani ikishapotea, hairudi tena.

💡 𝗧𝗵𝗲 𝗚𝘆𝗮𝗮𝗻𝗦𝗲𝘁𝘂 𝗜𝗻𝘀𝗶𝗴𝗵𝘁: Wafanye wateja wawe waaminifu kwa kuwapa thamani (Value) badala ya kuwadanganya. Je, biashara yako imejengwa juu ya Imani au Mtego?