𝗦𝗜𝗦𝗜 𝗚𝗘𝗟𝗔𝗣 𝗟𝗔𝗡𝗚𝗚𝗔𝗡𝗔𝗡
Pernah sekali, seorang lelaki memuat turun sebuah aplikasi. Dia menyangka ia sangat murah. Namun, selepas sebulan, wang mula ditolak daripada akaun banknya. Dia cuba untuk membatalkannya, tetapi tidak menemui sebarang butang.
Ini bukanlah satu kesilapan. Ia adalah satu perangkap yang dirancang dengan teliti. Syarikat tersebut telah menggunakan Dark Patterns. Matlamat utama mereka adalah untuk meningkatkan User Retention. Mereka menjadikan Cancellation Process sangat rumit. Dalam bahasa perniagaan, ini dipanggil Friction.
Mereka mempermainkan Customer Psychology. Sebelum pengguna sempat merasa rimas, Subscription sudah pun diperbaharui. Strategi ini memberikan banyak Profit dalam jangka masa pendek. Namun, dalam jangka masa panjang, ia akan merosakkan Brand Reputation.
Hari ini, orang ramai akan Uninstall aplikasi sebegini. Sekali Trust hilang, ia tidak akan kembali.
💡 𝗧𝗵𝗲 𝗚𝘆𝗮𝗮𝗻𝗦𝗲𝘁𝘂 𝗜𝗻𝘀𝗶𝗴𝗵𝘁: Jadikan pelanggan setia bukan dengan menipu, tetapi dengan memberikan Value. Adakah perniagaan anda dibina atas Trust atau Trap?