ТЕМНА СТОРОНА ПІДПИСОК
Одного разу один чоловік завантажив додаток. Він подумав, що це дуже дешево. Але через місяць з його банківського рахунку почали списуватися гроші. Він спробував скасувати підписку, але не знайшов жодної кнопки.
Це не було помилкою. Це була навмисно створена пастка. Компанія використовувала Dark Patterns. Їхньою головною метою було підвищення User Retention. Вони зробили процес скасування (Cancellation Process) надто складним. У бізнесі це називають Friction.
Вони грали з Customer Psychology. Поки користувач намагався розібратися, підписка вже поновлювалася. Ця стратегія приносить великий прибуток у короткостроковій перспективі. Але в довгостроковій перспективі це руйнує Brand Reputation.
Сьогодні люди просто видаляють такі додатки. Довіру, якщо її втрачено, повернути неможливо.
💡 𝗧𝗵𝗲 𝗚𝘆𝗮𝗮𝗻𝗦𝗲𝘁𝘂 𝗜𝗻𝘀𝗶𝗴𝗵𝘁: Робіть клієнтів лояльними не через обман, а через надання цінності (Value). Ваш бізнес тримається на довірі чи на пастках?