সাবস্ক্রিপশনের অন্ধকার দিক
একবার এক ব্যক্তি একটি অ্যাপ ডাউনলোড করলেন। তিনি ভাবলেন এটি খুব সস্তা। কিন্তু এক মাস পর তার ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট থেকে টাকা কাটতে শুরু করল। তিনি এটি বাতিল (Cancel) করার চেষ্টা করলেন কিন্তু কোনো বাটন খুঁজে পেলেন না।
এটি কোনো ভুল ছিল না। এটি ছিল সুপরিকল্পিত একটি ফাঁদ (Trap)। কোম্পানিটি Dark Patterns ব্যবহার করেছিল। তাদের মূল লক্ষ্য ছিল User Retention বাড়ানো। তারা Cancellation Process-টিকে অত্যন্ত জটিল করে তুলেছিল। ব্যবসার ভাষায় একে Friction বলা হয়।
তারা Customer Psychology নিয়ে খেলা করেছিল। ইউজার বিরক্ত হওয়ার আগেই সাবস্ক্রিপশন রিনিউ (Renew) হয়ে যেত। এই কৌশলটি স্বল্পমেয়াদে প্রচুর মুনাফা দেয়। কিন্তু দীর্ঘমেয়াদে এটি ব্র্যান্ডের সুনাম (Brand Reputation) নষ্ট করে দেয়।
আজকাল মানুষ এই ধরনের অ্যাপ আনইনস্টল (Uninstall) করে দেয়। বিশ্বাস একবার হারিয়ে গেলে তা আর ফিরে আসে না।
💡 GyaanSetu ইনসাইট: গ্রাহককে ঠকিয়ে নয়, বরং ভ্যালু (Value) দিয়ে অনুগত (Loyal) করে তুলুন। আপনার ব্যবসা কি বিশ্বাসের ওপর দাঁড়িয়ে নাকি ফাঁদের ওপর?