𝗧𝗛𝗘 𝗗𝗔𝗥𝗞 𝗦𝗜𝗗𝗘 𝗢𝗙 𝗦𝗨𝗕𝗦𝗖𝗥𝗜𝗣𝗧𝗜𝗢𝗡𝗦
एक बार एक आदमी ने एक App डाउनलोड किया। उसने सोचा यह बहुत सस्ता है। लेकिन एक महीने बाद उसके Bank Account से पैसे कटने लगे। उसने Cancel करने की कोशिश की पर कोई बटन नहीं मिला।
यह कोई गलती नहीं थी। यह एक सोची समझकर बनाया गया Trap था। कंपनी ने Dark Patterns का इस्तेमाल किया था। उनका मुख्य लक्ष्य User Retention बढ़ाना था। उन्होंने Cancellation Process को बहुत जटिल बना दिया। इसे Business की भाषा में Friction कहते हैं।
उन्होंने Customer Psychology के साथ खेला। जब तक यूजर परेशान होता, तब तक Subscription Renew हो जाता। यह strategy शॉर्ट टर्म में बहुत Profit देती है। लेकिन लंबे समय में इससे Brand Reputation खत्म हो जाती है।
आज लोग ऐसे Apps को Uninstall कर देते हैं। Trust एक बार चला जाए तो वापस नहीं आता।
💡 𝗧𝗵𝗲 𝗚𝘆𝗮𝗮𝗻𝗦𝗲𝘁𝘂 𝗜𝗻𝘀𝗶𝗴𝗵𝘁: Customer को धोखा देकर नहीं बल्कि Value देकर Loyal बनाइये। क्या आपका Business Trust पर टिका है या Trap पर?