സബ്സ്ക്രിപ്ഷനുകളുടെ ഇരുണ്ട വശം
ഒരിക്കൽ ഒരാൾ ഒരു ആപ്പ് ഡൗൺലോഡ് ചെയ്തു. അത് വളരെ വിലകുറഞ്ഞതാണെന്ന് അദ്ദേഹം കരുതി. എന്നാൽ ഒരു മാസത്തിന് ശേഷം അദ്ദേഹത്തിന്റെ ബാങ്ക് അക്കൗണ്ടിൽ നിന്ന് പണം കുറയാൻ തുടങ്ങി. അദ്ദേഹം അത് ക്യാൻസൽ ചെയ്യാൻ ശ്രമിച്ചു, പക്ഷേ ഒരു ബട്ടണും കണ്ടെത്താനായില്ല.
ഇതൊരു അബദ്ധമായിരുന്നില്ല. ഇത് വളരെ കൃത്യമായി ആസൂത്രണം ചെയ്ത ഒരു കെണിയായിരുന്നു (Trap). കമ്പനി Dark Patterns ആണ് ഉപയോഗിച്ചിരുന്നത്. അവരുടെ പ്രധാന ലക്ഷ്യം User Retention വർദ്ധിപ്പിക്കുക എന്നതായിരുന്നു. അവർ Cancellation Process വളരെ സങ്കീർണ്ണമാക്കി മാറ്റി. ബിസിനസ്സ് ഭാഷയിൽ ഇതിനെ Friction എന്ന് വിളിക്കുന്നു.
അവർ Customer Psychology-യുമായി കളിച്ചു. ഉപഭോക്താവ് ബുദ്ധിമുട്ടുന്നതിന് മുൻപേ Subscription പുതുക്കപ്പെട്ടു കഴിഞ്ഞിരിക്കും. ഈ സ്ട്രാറ്റജി ഹ്രസ്വകാലത്തേക്ക് വലിയ ലാഭം നൽകിയേക്കാം. എന്നാൽ ദീർഘകാലാടിസ്ഥാനത്തിൽ ഇത് Brand Reputation നശിപ്പിക്കും.
ഇന്ന് ആളുകൾ ഇത്തരം ആപ്പുകൾ Uninstall ചെയ്യുന്നു. വിശ്വാസം ഒരിക്കൽ നഷ്ടപ്പെട്ടാൽ അത് തിരിച്ചു കിട്ടില്ല.
💡 𝗧𝗵𝗲 𝗚𝘆𝗮𝗮𝗻𝗦𝗲𝘁𝘂 𝗜𝗻𝘀𝗶𝗴𝗵𝘁: ഉപഭോക്താക്കളെ വഞ്ചിച്ചല്ല, മറിച്ച് മൂല്യം (Value) നൽകിക്കൊണ്ട് അവരെ വിശ്വസ്തരാക്കുക. നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് നിലനിൽക്കുന്നത് വിശ്വാസത്തിലാണോ അതോ കെണിയിലാണോ?