سبسکرپشنز کا تاریک پہلو

سبسکرپشنز کا تاریک پہلو

ایک بار ایک آدمی نے ایک App ڈاؤن لوڈ کی۔ اس نے سوچا کہ یہ بہت سستی ہے۔ لیکن ایک ماہ بعد اس کے Bank Account سے پیسے کٹنے لگے۔ اس نے Cancel کرنے کی کوشش کی لیکن اسے کوئی بٹن نہیں ملا۔

یہ کوئی غلطی نہیں تھی۔ یہ ایک سوچ سمجھ کر بچھایا گیا Trap تھا۔ کمپنی نے Dark Patterns کا استعمال کیا تھا۔ ان کا بنیادی مقصد User Retention بڑھانا تھا۔ انہوں نے Cancellation Process کو بہت پیچیدہ بنا دیا۔ بزنس کی زبان میں اسے Friction کہتے ہیں۔

انہوں نے Customer Psychology کے ساتھ کھیلا۔ جب تک صارف پریشان ہوتا، تب تک Subscription Renew ہو جاتا۔ یہ strategy مختصر مدت میں بہت Profit دیتی ہے۔ لیکن طویل مدت میں اس سے Brand Reputation ختم ہو جاتی ہے۔

آج لوگ ایسی Apps کو Uninstall کر دیتے ہیں۔ Trust ایک بار چلا جائے تو واپس نہیں آتا۔

💡 GyaanSetu Insight: Customer کو دھوکہ دے کر نہیں بلکہ Value دے کر Loyal بنائیے۔ کیا آپ کا Business Trust پر ٹکا ہے یا Trap پر؟