RBI zaostrza normy dotyczące wprowadzania w błąd przy sprzedaży produktów finansowych
Reserve Bank of India wydał nowe zasady mające na celu powstrzymanie praktyk wprowadzania klientów w błąd (mis-selling) przy sprzedaży produktów finansowych. Zasady te dotyczą banków oraz pozabankowych instytucji finansowych. Nowe wytyczne wejdą w życie 1 stycznia 2027 r.
Kluczowe fakty z ogłoszenia:
- Zasady obejmują wszystkie kanały marketingowe i sprzedażowe.
- Influencerzy w mediach społecznościowych oraz pośrednicy marketingu cyfrowego podlegają tym przepisom.
- Podmioty regulowane ponoszą odpowiedzialność za wszelką reklamę i sprzedaż realizowaną za pośrednictwem agentów.
- Podmioty trzecie nie mogą wypłacać zachęt pracownikom podmiotów regulowanych.
- Podmioty regulowane nadal mogą wypłacać zachęty własnym pracownikom.
- Struktury zachęt nie mogą prowadzić do agresywnych praktyk sprzedażowych.
- Influencerzy oraz dostawcy usług pożyczkowych są klasyfikowani jako agenci sprzedaży bezpośredniej lub marketingu.
Bank centralny dąży do pociągnięcia instytucji do odpowiedzialności za sposób sprzedaży produktów klientom detalicznym. Nowe podejście ma zastosowanie zarówno do sprzedaży bezpośredniej, jak i do umów outsourcingowych.