𝟱 𝗦𝗮𝗶 𝗹ầ𝗺 𝗻𝗴𝗵𝗶ê𝗺 𝘁𝗿ọ𝗻𝗴 𝘁𝗿𝗼𝗻𝗴 𝗧ì𝗺 𝗸𝗵𝗶ế𝗺 𝗗𝗼𝗮𝗻𝗵 𝗻𝗴𝗵𝗶ệ𝗽 (𝗘𝗻𝘁𝗲𝗿𝗽𝗿𝗶𝘀𝗲 𝗦𝗲𝗮𝗿𝗰𝗵)
Nhiều đội ngũ chi hàng trăm nghìn đô la cho các công cụ tìm kiếm. Hầu hết đều thất bại. Tỷ lệ người dùng chấp nhận thấp. Các cấp quản lý nghi ngờ về ROI. Vấn đề không nằm ở công nghệ. Vấn đề nằm ở chiến lược.
Tránh năm sai lầm sau:
Bỏ qua sự hỗn loạn của nội dung. IT tập trung vào các bộ kết nối (connectors). Họ phớt lờ dữ liệu kém chất lượng. Tìm kiếm không thể dọn dẹp một mớ hỗn độn. Hãy làm sạch dữ liệu trước. Lưu trữ các tệp cũ. Thiết lập các quy tắc đặt tên rõ ràng.
Kết nối quá nhiều hệ thống cùng một lúc. Các đội ngũ cố gắng liên kết mọi thứ. Điều này làm chậm quá trình triển khai. Nó tạo ra sự nhiễu loạn thông tin. Hãy bắt đầu từ quy mô nhỏ. Giai đoạn 1: Kết nối 2-3 nguồn chính. Giai đoạn 2: Thêm các công cụ cộng tác. Giai đoạn 3: Thêm các hệ thống phụ.
Phân quyền (permission mapping) kém. Người dùng thấy các tệp mà họ không thể mở. Điều này làm mất lòng tin. Nó tạo ra các rủi ro bảo mật. Liên kết tìm kiếm với hệ thống định danh (identity system) của bạn. Kiểm tra quyền truy cập cho các vai trò khác nhau. Kiểm tra (audit) quyền hạn hàng tháng.
Sử dụng một cổng thông tin (portal) độc lập. Mọi người ghét các ứng dụng mới. Họ sẽ quay lại với những thói quen cũ. Hãy đặt công cụ tìm kiếm ở nơi mọi người làm việc. Tích hợp nó vào Slack hoặc Teams. Sử dụng các tiện ích mở rộng trình duyệt (browser extensions).
Tư duy "thiết lập rồi bỏ mặc". Chất lượng tìm kiếm giảm dần theo thời gian. Nội dung ngày càng tăng. Các mô hình trở nên lỗi thời. Kiểm tra các kết quả không tìm thấy (null results) hàng tuần. Theo dõi tỷ lệ nhấp (click rates) hàng tháng. Chỉ định một chủ sở hữu sản phẩm (product owner).
Tìm kiếm doanh nghiệp là một sự thay đổi về mặt kinh doanh. Nó không phải là một dự án IT thuần túy. Hãy tập trung vào quản trị (governance). Triển khai theo từng giai đoạn. Tích hợp nó vào quy trình làm việc. Liên tục tối ưu hóa.
Cộng đồng học tập tùy chọn: https://t.me/GyaanSetuAi