NGHỆ THUẬT ĐEN TỐI CỦA LỰA CHỌN MẶC ĐỊNH
Mọi thứ đều ở ngay trước mắt bạn, nhưng bạn lại chọn thứ được đặt sẵn trước mặt mình. Có bao giờ bạn tự hỏi tại sao mình lại đưa ra những quyết định sai lầm không? Một chủ nhà hàng đã từng rất lo lắng. Thực đơn của ông ấy rất lớn và phức tạp. Khách hàng thường xuyên cảm thấy bối rối khi gọi món. Doanh thu của ông ấy sụt giảm và biên lợi nhuận cũng thấp dần. Ông ấy đã áp dụng một chiến lược tâm lý. Ông ấy đã loại bỏ hầu hết các món khỏi thực đơn. Ông ấy đã biến món ăn đắt nhất của mình thành Lựa chọn mặc định. Điều này được gọi là Thuyết Cú hích (Nudge Theory). Giờ đây, khách hàng chọn ngay món cao cấp đó mà không cần suy nghĩ nhiều. Doanh thu của ông ấy đã tăng vọt chỉ sau một đêm. Ông ấy không hề ép buộc khách hàng, ông ấy chỉ đơn giản là làm cho việc ra quyết định của họ trở nên dễ dàng hơn.
💡 The GyaanSetu Insight: Thay vì đưa cho khách hàng quá nhiều lựa chọn, hãy dẫn dắt họ đi đúng hướng. Bạn có muốn áp dụng Kiến trúc Lựa chọn (Choice Architecture) vào doanh nghiệp của mình không?