SENI GELAP PILIHAN DEFAULT
Segalanya ada di hadapan anda, tetapi anda memilih apa yang telah disediakan di hadapan anda. Pernahkah anda terfikir mengapa anda membuat keputusan yang salah? Seorang pemilik restoran sangat bimbang. Kad menunya sangat besar dan kompleks. Pelanggan berasa keliru semasa membuat pesanan. Jualannya semakin merosot dan margin keuntungan semakin berkurangan. Dia menggunakan satu strategi psikologi. Dia mengeluarkan kebanyakan item daripada menu tersebut. Dia menjadikan hidangan paling mahalnya sebagai pilihan default. Ini dipanggil Teori Nudge (Nudge Theory). Kini, pelanggan memilih item premium tersebut tanpa berfikir panjang. Hasil pendapatannya meningkat dalam sekelip mata. Dia tidak memaksa pelanggan, dia cuma memudahkan proses membuat keputusan mereka.
💡 Insight daripada GyaanSetu: Daripada sekadar memberi pilihan kepada pelanggan, tunjukkan mereka jalan yang betul. Adakah anda akan menggunakan Seni Bina Pilihan (Choice Architecture) dalam perniagaan anda?