𝗗𝗘𝗙𝗔𝗨𝗟𝗧 𝗖𝗛𝗢𝗜𝗖𝗘-ന്റെ ഇരുണ്ട കല
എല്ലാം നിങ്ങളുടെ മുന്നിലുണ്ട്, എങ്കിലും മുന്നിൽ വെച്ചിരിക്കുന്നതേ നിങ്ങൾ തിരഞ്ഞെടുക്കുന്നുള്ളൂ. നിങ്ങൾ എന്തിനാണ് തെറ്റായ തീരുമാനങ്ങൾ എടുക്കുന്നത് എന്ന് എപ്പോഴെങ്കിലും ചിന്തിച്ചിട്ടുണ്ടോ? ഒരു റെസ്റ്റോറന്റ് ഉടമ വലിയ പ്രതിസന്ധിയിലായിരുന്നു. അദ്ദേഹത്തിന്റെ മെനു കാർഡ് വളരെ വലുതും സങ്കീർണ്ണവുമായിരുന്നു. ഓർഡർ ചെയ്യുമ്പോൾ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ആശയക്കുഴപ്പം ഉണ്ടായിരുന്നു. അദ്ദേഹത്തിന്റെ Sales കുറയുകയും Profit Margin ഇടിയുകയും ചെയ്തു. അദ്ദേഹം ഒരു Psychological Strategy സ്വീകരിച്ചു. അദ്ദേഹം മെനുവിൽ നിന്ന് ഭൂരിഭാഗം ഐറ്റങ്ങളും ഒഴിവാക്കി. അദ്ദേഹം തന്റെ ഏറ്റവും വിലകൂടിയ Dish-നെ Default Choice ആക്കി മാറ്റി. ഇതിനെ Nudge Theory എന്ന് വിളിക്കുന്നു. ഇപ്പോൾ ഉപഭോക്താക്കൾ ചിന്തിക്കാതെ തന്നെ ആ Premium Item തിരഞ്ഞെടുക്കുമായിരുന്നു. അദ്ദേഹത്തിന്റെ Revenue ഒറ്റരാത്രികൊണ്ട് വർദ്ധിച്ചു. അദ്ദേഹം ഉപഭോക്താക്കളെ നിർബന്ധിച്ചില്ല, മറിച്ച് അവരുടെ Decision Making എളുപ്പമാക്കി കൊടുത്തു.
💡 𝗧𝗵𝗲 𝗚𝘆𝗮𝗮𝗻𝗦𝗲𝘁𝘂 𝗜𝗻𝘀𝗶𝗴𝗵𝘁: ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ഓപ്ഷനുകൾ നൽകുന്നതിന് പകരം അവർക്ക് ശരിയായ വഴി കാണിച്ചുകൊടുക്കുക. നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സിൽ നിങ്ങൾ Choice Architecture ഉപയോഗിക്കുമോ?