ડિફોલ્ટ ચોઈસની કાળી કળા
બધું જ તમારી સામે છે પણ તમે એ જ પસંદ કરો છો જે તમારી સામે રાખવામાં આવ્યું છે. શું તમે ક્યારેય વિચાર્યું છે કે તમે ખોટા નિર્ણયો કેમ લો છો? એક રેસ્ટોરન્ટ માલિક ખૂબ જ પરેશાન હતો. તેનું મેનૂ કાર્ડ ખૂબ મોટું અને જટિલ હતું. ગ્રાહકોને ઓર્ડર કરવામાં મૂંઝવણ થતી હતી. તેનું વેચાણ ઘટી રહ્યું હતું અને પ્રોફિટ માર્જિન ઓછું થઈ રહ્યું હતું. તેણે એક મનોવૈજ્ઞાનિક વ્યૂહરચના અપનાવી. તેણે મેનૂમાંથી સૌથી વધુ આઈટમ્સ હટાવી દીધી. તેણે તેની સૌથી મોંઘી વાનગીને ડિફોલ્ટ ચોઈસ બનાવી દીધી. આને 'નજ થિયરી' (Nudge Theory) કહેવામાં આવે છે. હવે ગ્રાહકો વિચાર્યા વગર તે જ પ્રીમિયમ આઈટમ પસંદ કરતા હતા. તેની આવક રાતોરાત વધી ગઈ. તેણે ગ્રાહકોને મજબૂર નથી કર્યા, બસ તેમનું ડિસિઝન મેકિંગ સરળ બનાવી દીધું.
💡 𝗧𝗵𝗲 𝗚𝘆𝗮𝗮𝗻𝗦𝗲𝘁𝘂 𝗜𝗻𝘀𝗶𝗴𝗵𝘁: ગ્રાહકોને વિકલ્પો આપવાને બદલે તેમને સાચો રસ્તો બતાવો. શું તમે તમારા બિઝનેસમાં Choice Architecture નો ઉપયોગ કરશો?