"나중에 따로 이야기하죠"라는 함정
팀원들이 시간을 아끼기 위해 "나중에 따로 이야기하죠"라고 말합니다.
하지만 현실적으로, 여러분은 진척을 가로막고 있는 것입니다.
우리 백엔드 리드인 마야(Maya)에게 이런 일이 일어나는 것을 보았습니다. 그녀는 결제 서비스 스키마에 대한 제안서를 공유했습니다. 5일을 기다렸지만, 돌아온 것은 12개의 댓글과 4개의 이모지뿐이었습니다. 아무도 결정을 내리지 않았습니다.
매니저는 회의를 일찍 끝내기 위해 "나중에 따로 이야기하죠"라고 말했습니다. 회의가 빨리 끝나서 우리는 성공적이라고 느꼈습니다.
하지만 우리는 실패했습니다.
문서는 점점 길어졌습니다. 댓글은 15개에서 30개로 늘어났습니다. 사람들은 여백에 새로운 아이디어를 제안했습니다. 아무도 답장하지 않았습니다. 스레드는 소음으로 가득 찬 난장판이 되었습니다. 한 스태프 엔지니어가 금요일 밤에 엄지 척(thumbs-up) 이모지를 남겼습니다. 우리는 그것이 동의를 의미한다고 생각했습니다. 하지만 마야는 그것이 지쳤다는 의미라고 생각했습니다.
2주 후에도 스키마는 여전히 결정되지 않았습니다. 우리는 작업을 계속하기 위해 임시 방편을 사용했습니다. 그리고 그 임시 방편이 현재 실제 고객들에게 적용되어 운영되고 있습니다. 결정이 미뤄진 것이 아니었습니다. 결정은 증발해 버린 것이었습니다.
우리는 효율적으로 일하고 있었던 것이 아닙니다. 갈등을 피하고 있었을 뿐입니다. 우리는 어려운 선택을 피하기 위해 문서와 Slack 메시지 뒤로 숨었습니다.
우리는 일하는 방식을 바꿨습니다. "결정 시간(decision windows)"을 사용하기 시작했습니다.
이것은 15분짜리 회의입니다. 세 가지 규칙이 있습니다:
- 상태 업데이트 금지.
- 미완성된 작업 화면 공유 금지.
- 회의가 끝나기 전, 한 사람이 최종 결정을 문서에 직접 입력해야 합니다.
첫 회의는 불편했습니다. 서로 의견이 갈려야 했기 때문입니다. 누군가는 "데이터가 더 없더라도 우리는 A 옵션을 선택합니다"라고 말해야 했습니다.
완벽하지는 않았습니다. 하지만 일단 끝냈습니다.
이것이 우리의 비동기(async) 문화를 바꾸어 놓았습니다. 사람들은 긴 에세이를 쓰는 것을 그만두었습니다. 대신 트레이드오프(trade-offs)를 명확하게 나열하기 시작했습니다. 문서는 영원히 논쟁하는 장소가 아니라, 준비를 위한 도구가 되었습니다.
결정은 문서가 아닙니다. 결정은 순간입니다.
순간은 댓글 스레드에서 일어나지 않습니다. 사람들이 특정 경로를 따르기로 약속할 때 일어납니다.
다음에 누군가 "나중에 따로 이야기하죠"라고 말한다면, 딱 한 가지만 물어보세요:
"누가 '결정 시간'을 잡을 건가요?"
아무도 일정을 잡지 않는다면, 여러분은 신중하게 대처하고 있는 것이 아닙니다. 그저 프로젝트가 예의 바르게 죽어가도록 내버려 두고 있는 것입니다.
Source: https://dev.to/omieee_24/the-lets-take-this-offline-trap-3l2j
Optional learning community: https://t.me/GyaanSetuAi