บทที่ 4: The CPMO Loop
เลิกมองว่าการเป็นผู้นำด้านผลิตภัณฑ์เป็นเหมือนกรวย (funnel)
แนวคิดแบบกรวยนั้นล้มเหลว เพราะมันมองว่าการตลาด ผลิตภัณฑ์ การขาย และความสำเร็จของลูกค้า (success) เป็นส่วนงานที่แยกขาดจากกัน (silos) ในโมเดลนี้ CPMO จะทำหน้าที่เหมือนผู้จัดการโครงการ โดยมุ่งเน้นไปที่การส่งต่องานระหว่างแผนก ซึ่งแนวทางนี้จะสร้างแรงเสียดทานและทำให้การเติบโตช้าลง
แนวคิดแบบวงจร (loop) คือผู้ชนะ เพราะ CPMO จะเป็นเจ้าของระบบที่บูรณาการเข้าด้วยกัน บทบาทนี้คือเรื่องของวินัยที่ต่อเนื่อง ไม่ใช่การส่งต่องานจากคนหนึ่งไปยังอีกคนหนึ่ง
วงจรนี้ประกอบด้วย 5 ขั้นตอน:
• Sense: อ่านข้อมูลตลาดและข้อมูลผลิตภัณฑ์แบบเรียลไทม์ • Frame: กำหนดการวางตำแหน่ง (positioning) และเรื่องราว (narrative) ในทุกไตรมาส • Shape: สร้างกลยุทธ์ แผนงาน (roadmap) และการจัดแพ็กเกจ (packaging) • Ship: เปิดตัวผลิตภัณฑ์ผ่านระบบที่มีความสม่ำเสมอ • Scale: สร้างวงจรการเติบโตแบบทวีคูณ (compounding growth loops)
ขั้นตอนเหล่านี้ไม่ได้เกิดขึ้นเรียงต่อกัน แต่เกิดขึ้นพร้อมๆ กัน
Sense เกิดขึ้นทุกวันผ่านการพูดคุยกับลูกค้าและข้อมูล Frame เกิดขึ้นทุกไตรมาส Shape เกิดขึ้นในช่วงวงจรการวางแผน Ship เกิดขึ้นในช่วงการเปิดตัว Scale เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง
CPMO จะไม่มอบหมายการบูรณาการขั้นตอนเหล่านี้ให้ผู้อื่น แม้ว่าผู้นำคนอื่นๆ จะดูแลบางส่วนของระบบ แต่ CPMO คือผู้ที่ยึดโยงวงจรทั้งหมดเข้าด้วยกัน
การสนทนากับลูกค้าในตอนเช้าช่วยอัปเดต Sense การประชุมคณะกรรมการในตอนบ่ายช่วยทดสอบ Frame การตัดสินใจเรื่องราคาคือการยืนยัน Shape การปล่อยผลิตภัณฑ์คือการดำเนินการ Ship
ไม่มีส่วนบนของกรวย และไม่มีส่วนล่าง มีเพียงระบบเดียวที่มีผู้นำผู้รับผิดชอบเพียงคนเดียว
วงจรนี้ไม่ใช่แค่ภารกิจ แต่มันคือโมเดลการดำเนินงานของคุณ
ที่มา: https://dev.to/sadhiqali/chapter-4-the-cpmo-loop-4l11
ชุมชนแห่งการเรียนรู้เพิ่มเติม: https://t.me/GyaanSetuAi