Costruire una forza lavoro AI per il settore assicurativo
L'AI prepara. Gli umani decidono.
La maggior parte dei progetti AI si concentra su singoli compiti. Costruiscono chatbot, assistenti vocali o sistemi di Q&A. Io volevo costruire qualcosa di più grande. Volevo costruire una forza lavoro AI.
L'assicurazione è un campo perfetto per questo. La ricerca è ripetitiva. Le raccomandazioni si basano sui dati. Il follow-up richiede tempo. La fiducia è importante. Il giudizio umano rimane necessario.
Questo sistema funziona come un modello human-in-the-loop. L'AI svolge il lavoro pesante. Il consulente umano prende la decisione finale.
La forza lavoro AI è composta da agenti specializzati:
- Discovery Agent: raccoglie profili cliente, obiettivi e livelli di rischio.
- Research Agent: analizza le polizze, confronta i periodi di carenza e revisiona le esclusioni.
- Comparison Agent: crea tabelle strutturate per confrontare i piani.
- Recommendation Agent: suggerisce le migliori opzioni generali o economiche.
- CRM Agent: aggiorna le anagrafiche dei clienti e lo stato dei task.
- Follow-up Agent: invia promemoria WhatsApp e avvisi via email.
I clienti interagiscono attraverso gli strumenti che già utilizzano. Usano WhatsApp, chiamate telefoniche, chat sul sito web o email. Non