ഇൻഷുറൻസ് മേഖലയ്ക്കായി ഒരു AI വർക്ക്ഫോഴ്സ് നിർമ്മിക്കുന്നു
AI തയ്യാറെടുക്കുന്നു. മനുഷ്യർ തീരുമാനമെടുക്കുന്നു.
മിക്ക AI പ്രോജക്റ്റുകളും ഒറ്റപ്പെട്ട ജോലികളിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നു. അവ ചാറ്റ്ബോട്ടുകൾ, വോയ്സ് അസിസ്റ്റന്റുകൾ അല്ലെങ്കിൽ ചോദ്യോത്തര സംവിധാനങ്ങൾ എന്നിവ നിർമ്മിക്കുന്നു. എനിക്ക് ഇതിലും വലുത് എന്തെങ്കിലും നിർമ്മിക്കണമെന്നുണ്ടായിരുന്നു. എനിക്ക് ഒരു AI വർക്ക്ഫോഴ്സ് നിർമ്മിക്കണമെന്നുണ്ടായിരുന്നു.
ഇതിനായി ഇൻഷുറൻസ് മേഖല തികച്ചും അനുയോജ്യമാണ്. ഗവേഷണം ആവർത്തന സ്വഭാവമുള്ളതാണ്. ശുപാർശകൾ ഡാറ്റയെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു. ഫോളോ-അപ്പുകൾക്ക് സമയം ആവശ്യമാണ്. വിശ്വാസം പ്രധാനമാണ്. മനുഷ്യന്റെ വിവേചനാധികാരം ഇപ്പോഴും അത്യാവശ്യമാണ്.
ഈ സംവിധാനം ഒരു 'human-in-the-loop' മോഡലായി പ്രവർത്തിക്കുന്നു. AI കഠിനമായ ജോലികൾ ചെയ്യുന്നു. മനുഷ്യനായ ഉപദേശകൻ അന്തിമ തീരുമാനം എടുക്കുന്നു.
ഈ AI വർക്ക്ഫോഴ്സ് വിവിധ വിഭാഗങ്ങളിലായിപ്പെട്ട ഏജന്റുകളെ ഉൾക്കൊള്ളുന്നു:
- Discovery Agent: ഉപഭോക്താക്കളുടെ പ്രൊഫൈലുകൾ, ലക്ഷ്യങ്ങൾ, റിസ്ക് ലെവലുകൾ എന്നിവ ശേഖരിക്കുന്നു.
- Research Agent: പോളിസികൾ വിശകലനം ചെയ്യുന്നു, വെയിറ്റിംഗ് പീരിയഡുകൾ താരതമ്യം ചെയ്യുന്നു, ഒഴിവാക്കലുകൾ (exclusions) പരിശോധിക്കുന്നു.
- Comparison Agent: പ്ലാനുകൾ താരതമ്യം ചെയ്യാൻ ഘടനാപരമായ പട്ടികകൾ തയ്യാറാക്കുന്നു.
- Recommendation Agent: ഏറ്റവും മികച്ചതോ അല്ലെങ്കിൽ ബജറ്റ് അനുയോജ്യമായതോ ആയ ഓപ്ഷനുകൾ നിർദ്ദേശിക്കുന്നു.
- CRM Agent: ഉപഭോക്തൃ റെക്കോർഡുകളും ടാസ്ക് സ്റ്റാറ്റസുകളും അപ്ഡേറ്റ് ചെയ്യുന്നു.
- Follow-up Agent: WhatsApp റിമൈൻഡറുകളും ഇമെയിൽ അലേർട്ടുകളും അയക്കുന്നു.
ഉപഭോക്താക്കൾ നിലവിൽ ഉപയോഗിക്കുന്ന ടൂളുകളിലൂടെയാണ് ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നത്. അവർ WhatsApp, ഫോൺ കോളുകൾ, വെബ്സൈറ്റ് ചാറ്റ് അല്ലെങ്കിൽ ഇമെയിൽ എന്നിവ ഉപയോഗിക്കുന്നു. അവർ പുതിയ ആപ്പുകൾ ഇൻസ്റ്റാൾ ചെയ്യേണ്ടതില്ല.
സാങ്കേതിക ഘടനയിൽ (Technical stack) ഇവ ഉൾപ്പെടുന്നു:
- വിഷ്വൽ വർക്ക്ഫ്ലോകൾക്കും വേഗത്തിലുള്ള പ്രോട്ടോടൈപ്പിംഗിനും n8n.
- ബുദ്ധിപരമായ പ്രവർത്തനങ്ങൾക്കായി OpenAI, Gemini, കൂടാതെ Claude.
- സങ്കീർണ്ണമായ ഏജന്റ് ലോജിക്കിനായി LangGraph.
- ഡാറ്റയ്ക്കായി Supabase, PostgreSQL.
- മെമ്മറിക്ക് വേണ്ടി Pinecone.
ആശയത്തിന്റെ സാധുത വേഗത്തിൽ പരിശോധിക്കാൻ ഞാൻ n8n ഉപയോഗിച്ച് തുടങ്ങി. വർക്ക്ഫ്ലോകൾ പ്രവർത്തിച്ചു തുടങ്ങിയതോടെ, ഞാൻ NestJS, LangGraph എന്നിവ ഉപയോഗിച്ച് ഒരു പ്രൊഡക്ഷൻ സെറ്റപ്പിലേക്ക് മാറി.
AI ഇൻഷുറൻസ് അഡ്വൈസർമാരെ മാറ്റിസ്ഥാപിക്കില്ല. പകരം, ഓരോ അഡ്വൈസർക്കും പിന്നണിയിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്ന ഒരു AI വർക്ക്ഫോഴ്സ് ഉണ്ടായിരിക്കും.
AI വേഗതയും സ്ഥിരതയും വ്യാപ്തിയും നൽകുന്നു. മനുഷ്യർ വിശ്വാസവും സഹാനുഭൂതിയും വിവേചനാധികാരവും നൽകുന്നു.
ഭാവി എന്നത് മനുഷ്യനും AI-യും തമ്മിലുള്ള പോരാട്ടമല്ല. ഭാവി എന്നത് മനുഷ്യനും AI-യും ചേർന്നുള്ളതാണ്.
Optional learning community: https://t.me/GyaanSetuAi