Sigorta Sektörü İçin Bir Yapay Zeka İş Gücü Oluşturmak
Yapay zeka hazırlar. İnsanlar karar verir.
Çoğu yapay zeka projesi tekil görevlere odaklanır. Sohbet botları, sesli asistanlar veya soru-cevap sistemleri inşa ederler. Ben daha büyük bir şey inşa etmek istedim. Bir yapay zeka iş gücü oluşturmak istedim.
Sigortacılık bunun için mükemmel bir alandır. Araştırma süreçleri tekrarlayıcıdır. Tavsiyeler verilere dayanır. Takip süreçleri zaman alır. Güven önemlidir. İnsan muhakemesi gerekli olmaya devam eder.
Bu sistem, "insan döngüde" (human-in-the-loop) modeli olarak çalışır. Ağır iş yükünü yapay zeka üstlenir. İnsan danışman ise son kararı verir.
Yapay zeka iş gücü uzmanlaşmış ajanlardan oluşur:
- Keşif Ajanı: Müşteri profillerini, hedeflerini ve risk seviyelerini toplar.
- Araştırma Ajanı: Poliçeleri analiz eder, bekleme sürelerini karşılaştırır ve istisnaları inceler.
- Karşılaştırma Ajanı: Planları karşılaştırmak için yapılandırılmış tablolar oluşturur.
- Tavsiye Ajanı: En iyi genel veya bütçe dostu seçenekleri önerir.
- CRM Ajanı: Müşteri kayıtlarını ve görev durumlarını günceller.
- Takip Ajanı: WhatsApp hatırlatıcıları ve e-posta uyarıları gönderir.
Müşteriler halihazırda kullandıkları araçlar aracılığıyla etkileşime geçerler. WhatsApp, telefon görüşmeleri, web sitesi sohbeti veya e-posta kullanırlar. Yeni uygulamalar yüklemelerine gerek yoktur.
Teknik yığın şunları içerir:
- Görsel iş akışları ve hızlı prototipleme için n8n.
- Zeka için OpenAI, Gemini ve Claude.
- Karmaşık ajan mantığı için LangGraph.
- Veri için Supabase ve PostgreSQL.
- Bellek için Pinecone.
Fikri hızlıca doğrulamak için n8n ile başladım. İş akışları çalışmaya başladıktan sonra NestJS ve LangGraph kullanarak üretim ortamına (production) geçtim.
Yapay zeka sigorta danışmanlarının yerini almayacak. Bunun yerine, her danışmanın perde arkasında çalışan bir yapay zeka iş gücü olacak.
Yapay zeka hız, tutarlılık ve ölçeklenebilirlik sağlar. İnsanlar ise güven, empati ve muhakeme sağlar.
Gelecek "İnsan vs Yapay Zeka" değil. Gelecek "İnsan + Yapay Zeka"dır.
İsteğe bağlı öğrenme topluluğu: https://t.me/GyaanSetuAi