Создание ИИ-команды для страхования
ИИ готовит. Человек принимает решения.
Большинство ИИ-проектов сосредоточены на выполнении отдельных задач. Они создают чат-ботов, голосовых помощников или системы ответов на вопросы. Я же хотел создать нечто большее. Я хотел создать ИИ-команду.
Страхование — идеальная сфера для этого. Исследования носят повторяющийся характер. Рекомендации зависят от данных. Последующие контакты отнимают много времени. Доверие имеет значение. Человеческое суждение по-прежнему необходимо.
Эта система работает по модели «человек в контуре» (human-in-the-loop). ИИ берет на себя всю основную работу. Человек-консультант принимает окончательное решение.
ИИ-команда состоит из специализированных агентов:
- Discovery Agent: собирает профили клиентов, их цели и уровни риска.
- Research Agent: анализирует полисы, сравнивает периоды ожидания и изучает исключения.
- Comparison Agent: создает структурированные таблицы для сравнения планов.
- Recommendation Agent: предлагает лучшие варианты — как по совокупности характеристик, так и бюджетные.
- CRM Agent: обновляет записи клиентов и статусы задач.
- Follow-up Agent: отправляет напоминания в WhatsApp и уведомления по электронной почте.
Клиенты взаимодействуют через инструменты, которыми они уже пользуются: WhatsApp, телефонные звонки, чат на сайте или электронную почту. Им не нужно устанавливать новые приложения.
Технологический стек включает:
- n8n для визуализации рабочих процессов и быстрого прототипирования.
- OpenAI, Gemini и Claude для обеспечения интеллекта.
- LangGraph для сложной логики агентов.
- Supabase и PostgreSQL для данных.
- Pinecone для памяти.
Я начал с n8n, чтобы быстро проверить идею. Как только рабочие процессы заработали, я перешел к промышленной среде с использованием NestJS и LangGraph.
ИИ не заменит страховых консультантов. Вместо этого у каждого консультанта будет своя ИИ-команда, работающая за кулисами.
ИИ обеспечивает скорость, последовательность и масштабируемость. Человек обеспечивает доверие, эмпатию и суждение.
Будущее — это не «Человек против ИИ». Будущее — это «Человек плюс ИИ».
Дополнительное обучающее сообщество: https://t.me/GyaanSetuAi