আপনার সেলস ফানেলকে একটি স্টেট মেশিনের মতো ম্যাপ করুন

চমৎকার সফটওয়্যার তৈরি করা কাজের মাত্র অর্ধেক। ব্যবসাগুলো কীভাবে এটি কেনে, সেটিও আপনাকে বুঝতে হবে।

B2B কেনাকাটা কোনো তাৎক্ষণিক সিদ্ধান্ত নয়। এটি অনেকগুলো ধাপ বিশিষ্ট একটি যৌক্তিক প্রক্রিয়া। আপনি এই প্রক্রিয়াটিকে একটি স্টেট মেশিন (state machine) হিসেবে দেখতে পারেন। একজন ব্যবহারকারী নির্দিষ্ট কিছু পদক্ষেপের ভিত্তিতে এক অবস্থা থেকে অন্য অবস্থায় পরিবর্তিত হন।

কাস্টমার জার্নি বা গ্রাহকের যাত্রাকে একটি ডিরেক্টেড গ্রাফ (directed graph) হিসেবে ভাবুন। একজন ব্যবহারকারী সিস্টেমে প্রবেশ করেন এবং আপনার নোডগুলোতে (nodes) পৌঁছান। তারা হয় সামনের দিকে এগিয়ে যান অথবা টাইম-আউট (time out) হয়ে যান।

এখানে চারটি প্রধান অবস্থা রয়েছে:

• Awareness (সচেতনতা): ক্রেতার একটি সমস্যা রয়েছে। তারা জানে না যে আপনার পণ্যটি বিদ্যমান। এখানে প্রযুক্তিগত ভ্যালু প্রদান করুন। GitHub রেপো বা আর্কিটেকচার গাইড শেয়ার করুন।

• Consideration (বিবেচনা): ক্রেতা আপনাকে চেনেন। তারা আপনার API docs এবং সিকিউরিটি কমপ্লায়েন্স পরীক্ষা করেন। স্যান্ডবক্স (sandboxes) এবং স্পষ্ট প্রাইসিংয়ের মাধ্যমে আপনার পণ্যটিকে তাদের স্মৃতিতে ধরে রাখুন।

• Decision (সিদ্ধান্ত): ক্রেতা অর্থ প্রদান করতে প্রস্তুত। তাদের একটি টেকনিক্যাল ডেমো বা প্রুফ অফ কনসেপ্ট (proof of concept) প্রয়োজন। চেকআউট প্রক্রিয়াটি সহজ করুন।

• Retention (ধরে রাখা): বিক্রয়ের পরেও যাত্রা চলতে থাকে। আপনার টুলটি তারা ব্যবহার করে যাচ্ছে তা নিশ্চিত করতে ওয়েবহুক (webhooks) এবং চমৎকার সাপোর্ট ব্যবহার করুন।

আপনার সেলস প্রক্রিয়াটি উন্নত করতে এই ধাপগুলো অনুসরণ করুন:

  • আপনার ব্যবহারকারীকে শনাক্ত করুন। আপনার ক্রেতা কি একজন জুনিয়র ডেভেলপার নাকি একজন CTO? তাদের প্রয়োজন অনুযায়ী আপনার বার্তা পরিবর্তন করুন।
  • প্রতিটি টাচপয়েন্ট (touchpoint) ম্যাপ করুন। আপনার GitHub README, আপনার docs এবং আপনার প্রাইসিং পেজটি ডকুমেন্ট করুন।
  • ঘর্ষণ বা বাধা (friction) কমান। নিশ্চিত করুন যে ধাপগুলোর মধ্যে পরিবর্তনটি মসৃণ হচ্ছে।
  • টাইম-আউট প্রতিরোধ করুন। যদি কোনো ব্যবহারকারী আপনার docs পড়েন কিন্তু সাইন আপ না করেন, তবে তাদের একটি সহায়ক কোড স্নিপেট (code snippet) পাঠান।
  • সবকিছু ট্র্যাক করুন। মানুষ কোথায় বাদ পড়ছে তা দেখতে অ্যানালিটিক্স ব্যবহার করুন। ভিজিটররা যদি সাইন আপ না করে, তবে বুঝতে হবে আপনার ফানেলে কোনো লিক (leak) আছে।

আপনার সেলস ফানেলকে কোডের মতো বিবেচনা করুন। আরও বেশি ডিল সম্পন্ন করতে এটি অপ্টিমাইজ করুন।

Source: https://dev.to/michaelaiglobal/reverse-engineering-the-b2b-buyers-journey-map-your-2024-sales-funnel-like-a-state-machine-4bp4

Optional learning community: https://t.me/GyaanSetuAi