𝗠𝗮𝗽 𝗬𝗼𝘂𝗿 𝗦𝗮𝗹𝗲𝘀 𝗙𝘂𝗻𝗻𝗲𝗹 𝗟𝗶𝗸𝗲 𝗮 𝗦𝘁𝗮𝘁𝗲 𝗠𝗮𝗰𝗵𝗶𝗻𝗲

Membangun perangkat lunak yang hebat hanyalah setengah dari pekerjaan. Anda juga harus memahami bagaimana bisnis membelinya.

Pembelian B2B bukanlah keputusan impulsif. Ini adalah proses logis dengan banyak tahapan. Anda dapat memandang proses ini sebagai sebuah state machine. Seorang pengguna berpindah dari satu state ke state lainnya berdasarkan tindakan tertentu.

Anggaplah perjalanan pelanggan sebagai sebuah directed graph. Seorang pengguna memasuki sistem dan mencapai node Anda. Mereka akan bergerak maju atau mengalami timeout.

Berikut adalah empat tahapan utamanya:

• Awareness (Kesadaran): Pembeli memiliki masalah. Mereka tidak tahu produk Anda ada. Berikan nilai teknis di sini. Bagikan repositori GitHub atau panduan arsitektur.

• Consideration (Pertimbangan): Pembeli mengenal Anda. Mereka memeriksa dokumentasi API dan kepatuhan keamanan Anda. Jaga agar produk Anda tetap diingat dengan sandbox dan harga yang jelas.

• Decision (Keputusan): Pembeli siap untuk membayar. Mereka membutuhkan demo teknis atau proof of concept. Buatlah proses checkout menjadi mudah.

• Retention (Retensi): Perjalanan berlanjut setelah penjualan. Gunakan webhook dan dukungan yang luar biasa agar mereka terus menggunakan alat Anda.

Untuk memperbaiki proses penjualan Anda, ikuti langkah-langkah berikut:

  • Identifikasi pengguna Anda. Apakah pembeli Anda seorang pengembang junior atau seorang CTO? Kebutuhan mereka mengubah pesan Anda.
  • Petakan setiap titik sentuh (touchpoint). Dokumentasikan README GitHub, dokumentasi, dan halaman harga Anda.
  • Kurangi hambatan (friction). Pastikan perpindahan antar tahapan terasa lancar.
  • Cegah timeout. Jika pengguna membaca dokumentasi Anda tetapi tidak mendaftar, kirimkan mereka cuplikan kode (code snippet) yang bermanfaat.
  • Lacak segalanya. Gunakan analitik untuk melihat di mana orang berhenti. Jika pengunjung tidak mendaftar, berarti funnel Anda bocor.

Perlakukan sales funnel Anda seperti kode. Optimalkan untuk menutup lebih banyak kesepakatan.

Source: https://dev.to/michaelaiglobal/reverse-engineering-the-b2b-buyers-journey-map-your-2024-sales-funnel-like-a-state-machine-4bp4

Optional learning community: https://t.me/GyaanSetuAi