اپنے سیلز فنل کو اسٹیٹ مشین کی طرح نقشہ بند کریں

بہترین سافٹ ویئر بنانا صرف آدھا کام ہے۔ آپ کو یہ بھی سمجھنا ہوگا کہ کاروبار اسے کیسے خریدتے ہیں۔

B2B خریداری کوئی فوری فیصلہ نہیں ہے۔ یہ کئی مراحل پر مشتمل ایک منطقی عمل ہے۔ آپ اس عمل کو ایک اسٹیٹ مشین (state machine) کے طور پر دیکھ سکتے ہیں۔ ایک صارف مخصوص اقدامات کی بنیاد پر ایک حالت (state) سے دوسری حالت میں منتقل ہوتا ہے۔

کسٹمر کے سفر کو ایک ڈائریکٹڈ گراف (directed graph) کے طور پر سوچیں۔ ایک صارف سسٹم میں داخل ہوتا ہے اور آپ کے نوڈز (nodes) تک پہنچتا ہے۔ وہ یا تو آگے بڑھتے ہیں یا پھر ٹائم آؤٹ (time out) ہو جاتے ہیں۔

یہاں چار اہم حالتیں (states) دی گئی ہیں:

• آگاہی (Awareness): خریدار کو کوئی مسئلہ درپیش ہے۔ انہیں معلوم نہیں کہ آپ کی پروڈکٹ موجود ہے۔ یہاں تکنیکی اہمیت فراہم کریں۔ GitHub repos یا آرکیٹیکچر گائیڈز شیئر کریں۔

• غور و فکر (Consideration): خریدار آپ کو جانتا ہے۔ وہ آپ کی API docs اور سیکیورٹی کمپلائنس (security compliance) چیک کرتے ہیں۔ سینڈ باکسز (sandboxes) اور واضح قیمتوں کے ذریعے اپنی پروڈکٹ کو ان کے ذہن میں برقرار رکھیں۔

• فیصلہ (Decision): خریدار ادائیگی کے لیے تیار ہے۔ انہیں ایک تکنیکی ڈیمو یا 'پروف آف کانسیپٹ' (proof of concept) کی ضرورت ہوتی ہے۔ چیک آؤٹ کے عمل کو آسان بنائیں۔

• برقرار رکھنا (Retention): فروخت کے بعد بھی سفر جاری رہتا ہے۔ صارفین کو اپنا ٹول استعمال کرنے پر آمادہ رکھنے کے لیے webhooks اور بہترین سپورٹ کا استعمال کریں۔

اپنے سیلز کے عمل کو بہتر بنانے کے لیے ان اقدامات پر عمل کریں:

  • اپنے صارف کی شناخت کریں۔ کیا آپ کا خریدار ایک جونیئر ڈویلپر ہے یا CTO؟ ان کی ضروریات آپ کے پیغام کو بدل دیتی ہیں۔
  • ہر ٹچ پوائنٹ (touchpoint) کا نقشہ بنائیں۔ اپنی GitHub README، اپنی ڈاکیومنٹیشن اور اپنے پرائسنگ پیج کو مکمل رکھیں۔
  • رکاوٹیں کم کریں۔ اس بات کو یقینی بنائیں کہ مراحل کے درمیان منتقلی ہموار محسوس ہو۔
  • ٹائم آؤٹ سے بچیں۔ اگر کوئی صارف آپ کی ڈاکیومنٹیشن پڑھتا ہے لیکن سائن اپ نہیں کرتا، تو انہیں ایک مددگار کوڈ اسنیپٹ (code snippet) بھیجیں۔
  • ہر چیز کو ٹریک کریں۔ یہ دیکھنے کے لیے اینالیٹکس (analytics) کا استعمال کریں کہ لوگ کہاں سے پیچھے ہٹ رہے ہیں۔ اگر وزٹرز سائن اپ نہیں کر رہے، تو اس کا مطلب ہے کہ آپ کے فنل میں کوئی لیکیج (leak) ہے۔

اپنے سیلز فنل کے ساتھ کوڈ کی طرح پیش آئیں۔ زیادہ ڈیلز مکمل کرنے کے لیے اسے بہتر (optimize) بنائیں۔

Source: https://dev.to/michaelaiglobal/reverse-engineering-the-b2b-buyers-journey-map-your-2024-sales-funnel-like-a-state-machine-4bp4

Optional learning community: https://t.me/GyaanSetuAi