𝗣𝗲𝘁𝗮𝗸𝗮𝗻 𝗖𝗼𝗿𝗼𝗻𝗴 𝗝𝗮𝗹𝗮𝗻 𝗔𝗻𝗱𝗮 𝗦𝗲𝗽𝗲𝗿𝘁𝗶 𝗠𝗲𝘀𝗶𝗻 𝗞𝗲𝗮𝗱𝗮𝗮𝗻

Membina perisian yang hebat hanyalah separuh daripada tugas anda. Anda juga mesti memahami bagaimana perniagaan membelinya.

Pembelian B2B bukanlah keputusan mengikut gerak hati. Ia adalah proses logik dengan banyak langkah. Anda boleh melihat proses ini sebagai sebuah mesin keadaan (state machine). Seorang pengguna beralih dari satu keadaan ke keadaan yang lain berdasarkan tindakan tertentu.

Anggaplah perjalanan pelanggan sebagai graf terarah (directed graph). Seorang pengguna memasuki sistem dan melalui nod-nod anda. Mereka sama ada akan bergerak ke hadapan atau mengalami masa tamat (time out).

Berikut adalah empat keadaan utama:

• Kesedaran: Pembeli mempunyai masalah. Mereka tidak tahu produk anda wujud. Berikan nilai teknikal di sini. Kongsikan repositori GitHub atau panduan seni bina.

• Pertimbangan: Pembeli mengenali anda. Mereka menyemak dokumentasi API dan pematuhan keselamatan anda. Pastikan produk anda sentiasa diingati dengan sandbox dan harga yang jelas.

• Keputusan: Pembeli sudah bersedia untuk membayar. Mereka memerlukan demo teknikal atau bukti konsep (proof of concept). Mudahkan proses pembayaran.

• Pengekalan: Perjalanan berterusan selepas jualan. Gunakan webhook dan sokongan yang hebat untuk memastikan mereka terus menggunakan alatan anda.

Untuk membaiki proses jualan anda, ikuti langkah-langkah ini:

  • Kenal pasti pengguna anda. Adakah pembeli anda seorang pembangun junior atau CTO? Keperluan mereka mengubah mesej anda.
  • Petakan setiap titik sentuhan. Dokumentasikan README GitHub anda, dokumentasi anda, dan halaman harga anda.
  • Kurangkan geseran. Pastikan peralihan antara langkah terasa lancar.
  • Cegah masa tamat. Jika pengguna membaca dokumentasi anda tetapi tidak mendaftar, hantarkan petikan kod (code snippet) yang berguna kepada mereka.
  • Jejaki segalanya. Gunakan analitik untuk melihat di mana orang berhenti. Jika pelawat tidak mendaftar, corong anda mempunyai kebocoran.

Layani corong jualan anda seperti kod. Optimumkan ia untuk menutup lebih banyak urus niaga.

Sumber: https://dev.to/michaelaiglobal/reverse-engineering-the-b2b-buyers-journey-map-your-2024-sales-funnel-like-a-state-machine-4bp4

Komuniti pembelajaran pilihan: https://t.me/GyaanSetuAi