𝗧𝗛𝗘 𝗗𝗔𝗥𝗞 𝗔𝗥𝗧 𝗢𝗙 𝗗𝗘𝗙𝗔𝗨𝗟𝗧 𝗢𝗣𝗧𝗜𝗢𝗡𝗦
یک دکمه ساده. اما این دکمه بیزنسهای میلیاردی را تغییر داد. شما فکر میکنید که در حال انتخاب هستید. اما در واقع، شما در حال فریب خوردن هستید.
یک شرکت توسعهدهنده اپلیکیشن در دردسر بزرگی بود. نرخ حفظ کاربر (User Retention) آنها بسیار پایین بود. مردم اپلیکیشن را دانلود میکردند اما بلافاصله آن را پاک میکردند. نرخ تبدیل (Conversion Rate) آنها در حال کاهش بود.
سپس آنها از روانشناسی تاریک (Dark Psychology) استفاده کردند. آنها تنظیمات پیشفرض (Default Settings) را تغییر دادند. همه چیز از قبل تیک خورده بود. آنها با معماری انتخاب (Choice Architecture) بازی کردند.
حالا کاربران بدون فکر کردن، مشترک (Subscribe) میشدند. درآمد آنها یکشبه افزایش یافت. این یک ترفند بازاریابی (Marketing Trick) بزرگ بود. این همان حقیقت تاریکِ UX بدون اصطکاک (Frictionless UX) است.
💡 𝗧𝗵𝗲 𝗚𝘆𝗮𝗮𝗻𝗦𝗲𝘁𝘂 𝗜𝗻𝘀𝗶𝗴𝗵𝘁: آسان کردن تصمیمگیری مشتری برای بیزنس سودمند است، اما گمراه کردن آنها برخلاف اخلاق (Ethics) است. آیا تا به حال شده که در تلهی گزینههای پیشفرض (Default Option) یک اپلیکیشن گرفتار شوید و چیزی بخرید؟