ડિફોલ્ટ વિકલ્પોની કાળી કળા
એક સાદું બટન. પરંતુ તેણે કરોડોનો બિઝનેસ બદલી નાખ્યો. તમને લાગે છે કે તમે પસંદગી કરી રહ્યા છો. પરંતુ હકીકતમાં તમને છેતરાઈ રહ્યા છો.
એક એપ બનાવતી કંપની મોટી મુસીબતમાં હતી. તેમનું User Retention ખૂબ જ ઓછું હતું. લોકો એપ ડાઉનલોડ કરતા પણ તરત જ ડિલીટ કરી દેતા હતા. તેમનો Conversion Rate ઘટી રહ્યો હતો.
પછી તેમણે Dark Psychology નો ઉપયોગ કર્યો. તેમણે Default Settings બદલી નાખી. બધું જ પહેલેથી જ ચેક કરેલું હતું. તેમણે Choice Architecture ની રમત રમી.
હવે યુઝર્સ વિચાર્યા વગર જ Subscribe કરી લેતા હતા. તેમનું Revenue રાતોરાત વધી ગયું. આ એક મોટી Marketing Trick હતી. આને જ Frictionless UX નું કાળું સત્ય કહેવાય છે.
💡 𝗧𝗵𝗲 𝗚𝘆𝗮𝗮𝗻𝗦𝗲𝘁𝘂 𝗜𝗻𝘀𝗶𝗴𝗵𝘁: ગ્રાહકના નિર્ણયને સરળ બનાવવો બિઝનેસ માટે ફાયદાકારક છે, પરંતુ તેમને ગેરમાર્ગે દોરવા એ Ethics ની વિરુદ્ધ છે. શું તમે ક્યારેય કોઈ એપના Default Option ના જાળમાં ફસાઈને કંઈક ખરીદ્યું છે?