बिना हमले के कंपनियाँ क्यों विफल हो जाती हैं
कंपनियाँ आमतौर पर इसलिए बाज़ार नहीं खोतीं क्योंकि कोई प्रतिद्वंद्वी उनसे बेहतर मुकाबला करता है। वे इसलिए हार जाती हैं क्योंकि वे किसी सीमा (boundary) पर ध्यान देना बंद कर देती हैं।
जब आप किसी बाज़ार की स्थिति, उत्पाद की गुणवत्ता, या ग्राहक संबंध से अपना ध्यान हटा लेते हैं, तो कोई और चीज़ उस पर कब्ज़ा कर लेती है।
प्रबंधन (Management) इन सीमाओं की रक्षा करने का कार्य है।
अधिकांश लोग मानते हैं कि व्यवसाय की विफलता एक द्वंद्व है। एक प्रतिस्पर्धी बेहतर उत्पाद बनाता है, आप पर हमला करता है, और जीत जाता है। यह कहानी उचित लगती है। यह एक ऐसी लड़ाई लगती है जिसे आप बेहतर हथियार के साथ जीत सकते थे।
वास्तविक पैटर्न अधिक शांत है। यह एक क्षरण (erosion) है।
आपकी कंपनी के भीतर एक विशिष्ट कार्य पर ध्यान केंद्रित होना बंद हो जाता है। एक आपूर्तिकर्ता (supplier) के साथ संबंध कमजोर हो जाता है। वफादार ग्राहकों का एक समूह दूर चला जाता है। कोई आप पर हमला नहीं करता। आप बस किनारे पर नज़र रखना बंद कर देते हैं। जब तक आप इसे नोटिस करते हैं, तब तक वह क्षेत्र जा चुका होता है।
ध्यान (Attention) एक दुर्लभ संसाधन है। आप हर चीज़ पर ध्यान केंद्रित नहीं कर सकते। जैसा कि हर्बर्ट साइमन ने उल्लेख किया था, सूचनाओं की प्रचुरता ध्यान की कमी पैदा करती है।
यही कारण है कि कोडाक (Kodak) जैसी कंपनियाँ विफल हो जाती हैं। कोडाक ने डिजिटल क्रांति को नहीं छोड़ा था। उन्होंने पहला डिजिटल कैमरा बनाया था। उन्होंने भविष्य को देखा था।
वे इसलिए विफल हुए क्योंकि उन्होंने फिल्म की सीमा की रक्षा करना बंद कर दिया था। उन्होंने डिजिटल को एक साइड प्रोजेक्ट की तरह माना। उन्होंने अपना ध्यान उस किनारे से हटा लिया जहाँ खतरा मौजूद था। वे किसी बेहतर आविष्कार से नहीं हारे। वे इसलिए हारे क्योंकि उन्होंने अपना आधार बनाए रखना छोड़ दिया था।
इसे इस तरह से सोचें:
- एक सीमा तभी तक आपकी रहती है जब तक आप उस पर अपना प्रभाव बनाए रखते हैं।
- यदि आप किसी सीमा पर ध्यान देना बंद कर देते हैं, तो वह क्षय (decay) होने लगती है।
- उस क्षय की गति आपके आसपास के दबाव पर निर्भर करती है।
यदि आपके पास पास में कई विकल्प (substitutes) मौजूद हैं, तो आप तेज़ी से अपना आधार खो देंगे। यदि आपके पास कोई विकल्प नहीं है, तो आप धीरे-धीरे अपना आधार खो सकते हैं। नुकसान की दर पर्यावरण द्वारा तय की जाती है, न कि केवल आपकी लापरवाही से।
उस शानदार प्रतिस्पर्धी को ढूंढना बंद करें जिसने आपको हराया है। इसके बजाय, उस बाड़ (fence) को देखें जिसकी मरम्मत करना आपने बंद कर दिया है।
प्रबंधन यह तय करने का कठिन कार्य है कि इस तिमाही में किन सीमाओं को बनाए रखना है और किन्हें ढीला छोड़ने की अनुमति दी जा सकती है।
आप अभी सक्रिय रूप से किन सीमाओं को बनाए रख रहे हैं? और किन्हें आपने चुपचाप असुरक्षित छोड़ दिया है?
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