顧客がカートを放棄する理由
Eコマースのオーナーは、共通の課題に直面しています。顧客が商品をカートに入れたものの、購入せずに離脱してしまうのです。これにより、企業は毎年数十億ドルの損失を被っています。
コンバージョン率を改善するためには、なぜこれが起こるのかを知る必要があります。
カート放棄の一般的な理由：
- 隠れたコスト。チェックアウト時に予期せぬ手数料が表示されると、顧客は離れてしまいます。信頼を構築するために、早い段階ですべての価格を提示しましょう。
- 複雑なチェックアウトプロセス。長い入力フォームや強制的な会員登録は、ユーザーの不満を招きます。チェックアウトは迅速かつシンプルに保ちましょう。
- 信頼の欠如。安全でないサイトでクレジットカード情報を入力することに、人々は不安を感じます。セキュリティアイコン、レビュー、明確な返品ポリシーを活用してください。
- モバイル体験の低さ。多くの人がスマートフォンで買い物をします。サイトの読み込みが遅かったり、ボタンが操作しにくかったりすると、売上の損失につながります。
- 比較検討。カートをウィッシュリスト（ほしい物リスト）として使い、セールを待つユーザーもいます。割引に関するメール通知を送り、再訪を促しましょう。
利益を拡大するには、ショッピングカートに注力してください。摩擦（フリクション）を減らし、購入までの経路を論理的なものにしましょう。
ユーザーがサイトのどこで離脱しているかを分析してください。フォームやサイトの速度に対する小さな改善が、売上の向上につながります。
成功している小売業者は、バイヤージャーニー（購買プロセス）におけるあらゆる障害を取り除くことで、この問題を解決しています。
Source: https://dev.to/a_jeeva/why-customers-abandon-their-shopping-carts-and-how-to-stop-it-5a4j
Optional learning community: https://t.me/GyaanSetuAi