لماذا يتخلى العملاء عن سلة التسوق
يواجه أصحاب المتاجر الإلكترونية مشكلة شائعة؛ حيث يضيف العملاء المنتجات إلى سلال تسوقهم ولكنهم يغادرون قبل إتمام عملية الشراء. ويكلف هذا الشركات مليارات الدولارات سنويًا.
عليك معرفة سبب حدوث ذلك لتحسين معدل التحويل الخاص بك.
الأسباب الشائعة للتخلي عن السلة:
- التكاليف الخفية. الرسوم غير المتوقعة عند الدفع تنفر الناس. اعرض جميع الأسعار مبكرًا لبناء الثقة.
- عمليات الدفع الصعبة. النماذج الطويلة والتسجيل الإلزامي يزعجان المستخدمين. اجعل عملية الدفع سريعة وبسيطة.
- نقص الثقة. يخشى الناس مشاركة تفاصيل بطاقات الائتمان في المواقع غير الآمنة. استخدم أيقونات الأمان، والتقييمات، وسياسات الإرجاع الواضحة.
- تجربة الهاتف المحمول السيئة. يتسوق الكثير من الناس عبر الهواتف. المواقع البطيئة أو الأزرار الصعبة تؤدي إلى ضياع المبيعات.
- التسوق للمقارنة. يستخدم بعض المستخدمين السلال كقوائم أمنيات لانتظار التخفيضات. أرسل تنبيهات عبر البريد الإلكتروني حول الخصومات لإعادتهم.
لزيادة أرباحك، ركز على سلة التسوق الخاصة بك. قلل من المعوقات واجعل مسار الشراء منطقيًا.
حلل الأماكن التي يغادر فيها الأشخاص موقعك. التغييرات الصغيرة في النماذج أو سرعة الموقع تؤدي إلى مبيعات أفضل.
يحل تجار التجزئة الناجحون هذه المشكلة عن طريق إزالة كل عقبة في رحلة المشتري.
المصدر: https://dev.to/a_jeeva/why-customers-abandon-their-shopping-carts-and-how-to-stop-it-5a4j
مجتمع تعليمي اختياري: https://t.me/GyaanSetuAi