Waarom klanten hun winkelmandje verlaten
E-commerce-eigenaren worden geconfronteerd met een veelvoorkomend probleem. Klanten voegen artikelen toe aan hun winkelmandje, maar vertrekken voordat ze iets kopen. Dit kost bedrijven jaarlijks miljarden dollars.
Je moet weten waarom dit gebeurt om je conversieratio te verbeteren.
Veelvoorkomende redenen voor verlating:
- Verborgen kosten. Onverwachte kosten bij het afrekenen jagen mensen weg. Toon alle prijzen vroegtijdig om vertrouwen op te bouwen.
- Moeilijke afrekenprocessen. Lange formulieren en verplichte registratie irriteren gebruikers. Houd je checkout snel en eenvoudig.
- Gebrek aan vertrouwen. Mensen zijn bang om creditcardgegevens te delen op onveilige sites. Gebruik beveiligingsiconen, reviews en duidelijke retourvoorwaarden.
- Slechte mobiele ervaring. Veel mensen winkelen op hun telefoon. Trage websites of onhandige knoppen leiden tot misgelopen verkopen.
- Prijsvergelijking. Sommige gebruikers gebruiken hun winkelmandje als verlanglijstje om te wachten op aanbiedingen. Stuur e-mailmeldingen over kortingen om ze terug te halen.
Om je winst te vergroten, moet je je richten op je winkelmandje. Verminder frictie en maak het koopproces logisch.
Analyseer waar mensen je site verlaten. Kleine wijzigingen in je formulieren of de snelheid van je site leiden tot betere verkopen.
Succesvolle retailers lossen dit op door elke hindernis in de klantreis weg te nemen.
Bron: https://dev.to/a_jeeva/why-customers-abandon-their-shopping-carts-and-how-to-stop-it-5a4j
Optionele leercommunity: https://t.me/GyaanSetuAi