Çoğu RPA Projesi Aynı Nedenden Dolayı Başarısız Oluyor
RPA projeleri genellikle başarısız olur. Bu bir teknoloji problemi değil, bir süreç problemidir.
Şirketler satış döngüleri sırasında büyük sonuçlar vaat ederler. Sonra, uygulama aşamasında başarısız olunur. Bu, yanlış koşullar oluşturulmasından kaynaklanır.
Başarılı otomasyon üç şeye dayanır:
- Hacim: Bir bot, bakım için harcanan zamandan daha fazla zaman tasarrufu sağlamalıdır. Eğer bir görev ayda sadece 80 kez gerçekleşiyorsa, bir bot kullanmak para kaybıdır.
- Kurallar: Botlar katı talimatları takip eder. Eğer bir insan muhakeme kullanıyor veya bağlamı okuyorsa, bot başarısız olacaktır. Otomasyon, net kuralları olan tekrarlayan görevler için en iyi şekilde çalışır.
- Kararlılık: Ekranlar değiştiğinde veya portallar güncellendiğinde botlar bozulur. Eski (legacy) ERP'ler gibi kararlı sistemleri kullanan süreçleri otomatize edin.
En büyük hata, bozuk bir süreci otomatize etmektir.
Birçok manuel süreç, yılların getirdiği eski geçici çözümler (workarounds) ve gereksiz adımlar içerir. Eğer verimsiz bir süreci otomatize ederseniz, sadece verimsizliği hızlandırmış olursunuz. Sorunu çözmüş olmazsınız.
Şunu sormalısınız: Bu süreç neden var?
Bazen, küçük bir sistem değişikliği sorunu bir bottan daha iyi çözebilir.
"Happy Path" tuzağına dikkat edin.
Pilot uygulamalar harika görünür çünkü mükemmel verilerle test edilirler. Gerçek üretim verileri ise karmaşıktır; eksik alanlar ve tuhaf formatlar içerir.
Eğer botunuz istisnaları (exceptions) yönetecek şekilde inşa edilmemişse, iki şey gerçekleşir:
- Bot bozulur ve çalışmayı durdurur.
- Bot sessizce hata yapar ve yanlış verileri işler.
Bu durum bir bakım kabusuna yol açar.
Başarılı olmak için, ilk günden itibaren bakım planlaması yapmalısınız. Her bot için bir sorumlu atayın. Hataları erkenden yakalamak için izleme (monitoring) sistemleri kurun. Sürecinizi düzeltmek için bir çökme yaşanmasını beklemeyin.
Tek bir bot bile inşa etmeden önce şu soruyu sorun:
Doğru sorunu mu çözüyorsunuz?
Eğer süreç gereksizse veya bir sistem kısıtlamasını gidermek için kullanılıyorsa, onu otomatize etmeyin. Bunun yerine sistemi düzeltin.
En iyi ekipler, kalıcı şeyler inşa ettiklerinden emin olmak için başlangıçta yavaşlarlar.
İsteğe bağlı öğrenme topluluğu: https://t.me/GyaanSetuAi