Salesforce এবং ServiceNow স্বায়ত্তশাসিত এজেন্ট লঞ্চ করেছে

চ্যাটবটের যুগ শেষ হচ্ছে। Salesforce এবং ServiceNow কেবল সাধারণ কো-পাইলট (copilots) থেকে আরও এক ধাপ এগিয়ে গেছে। তারা এমন স্বায়ত্তশাসিত এজেন্ট (autonomous agents) লঞ্চ করছে যা মানুষের কোনো প্রম্পটের জন্য অপেক্ষা না করেই কাজ করতে পারে।

এই এজেন্টগুলো বিভিন্ন প্ল্যাটফর্ম জুড়ে সিস্টেম পর্যবেক্ষণ করে, সিদ্ধান্ত নেয় এবং কাজ সম্পন্ন করে।

বাজারে মূল পরিবর্তনসমূহ:

  • ইউনিফাইড এজেন্ট ফ্রেমওয়ার্ক (Unified Agent Framework): Salesforce এবং ServiceNow এখন এজেন্টদের বিভিন্ন সিস্টেমের মধ্যে ডেটা শেয়ার করতে এবং কাজ করতে অনুমতি দিচ্ছে।
  • কো-পাইলট থেকে এজেন্ট: পুরোনো টুলগুলোর জন্য আপনাকে প্রম্পট দিতে হতো। নতুন এজেন্টগুলো গ্রাহকের সমস্যা সমাধান বা হার্ডওয়্যার ম্যানেজ করার জন্য ব্যাকগ্রাউন্ডে কাজ করে।
  • নতুন প্রাইসিং মডেল: সফটওয়্যার কোম্পানিগুলো এখন প্রতি ব্যবহারকারীর (per user) পরিবর্তে AI কতটুকু কাজ সম্পন্ন করছে তার ওপর ভিত্তি করে চার্জ করার দিকে ঝুঁকছে।

আপনার ব্যবসার জন্য এর অর্থ কী:

Salesforce Agentforce 2.0 একটি রিজনিং ইঞ্জিন (reasoning engine) ব্যবহার করে। যদি কোনো গ্রাহক রিফান্ড চান, তবে এজেন্ট কেবল পলিসি দেখিয়ে থেমে থাকে না। একজন মানুষ টিকিটটি দেখার আগেই এটি লেনদেন যাচাই করে, লয়্যালটি লেভেল দেখে এবং ইনভেন্টরি পরীক্ষা করে।

ServiceNow আইটি (IT) ম্যানেজমেন্টের ওপর গুরুত্ব দিচ্ছে। তাদের এজেন্টগুলো সার্ভার ফেইলিওর বা ব্যর্থতা অনুমান করার জন্য সিস্টেম লগ পর্যবেক্ষণ করে। যদি কোনো ব্যর্থতার সম্ভাবনা দেখা দেয়, তবে এজেন্ট স্বয়ংক্রিয়ভাবে ব্যাকআপ সিস্টেম চালু করে দেয়।

সুবিধাসমূহ:

  • দ্রুত সমাধান: AI কোনো ইঞ্জিনিয়ারের জন্য অপেক্ষা না করেই সমস্যার সমাধান খুঁজে বের করতে পারে, তা পরীক্ষা করতে পারে এবং প্রয়োগ করতে পারে।
  • ম্যানুয়াল কাজের হ্রাস: HR এবং আইনি (legal) বিভাগের রুটিন কাজগুলো এখন স্বয়ংক্রিয় ওয়ার্কফ্লোতে স্থানান্তরিত হচ্ছে।

ঝুঁকি যা আপনাকে নিয়ন্ত্রণ করতে হবে:

  • ডেটার গুণমান (Data Quality): আপনার ডেটা নির্ভুল বা পরিষ্কার হলেই কেবল এজেন্টগুলো সঠিকভাবে কাজ করতে পারে। ভুল ডেটা থাকলে AI-এর মাধ্যমে অনেক দ্রুত ভুল বা ত্রুটি ঘটে।
  • নিয়ন্ত্রণ ও তদারকি: আপনাকে কঠোর নিয়ম সেট করতে হবে। আপনি নিশ্চয়ই চাইবেন না যে কোনো এজেন্ট অননুমোদিত ডিসকাউন্ট বা আর্থিক প্রতিশ্রুতি দিয়ে ফেলুক।
  • মডেল ড্রিফট (Model Drift): যখন সফটওয়্যার প্রদানকারীরা তাদের AI মডেল আপডেট করে, তখন আপনার ওয়ার্কফ্লো পরিবর্তিত হতে পারে বা অসামঞ্জস্যপূর্ণ হয়ে পড়তে পারে।

লক্ষ্য মানুষকে পুরোপুরি প্রতিস্থাপন করা নয়। সেরা সিস্টেমগুলো জটিল বা আবেগপ্রবণ সমস্যাগুলো পূর্ণ প্রেক্ষাপটসহ একজন মানুষের কাছে পৌঁছে দেয়। সাফল্য নির্ভর করে আপনি আপনার স্বায়ত্তশাসিত এজেন্টগুলোর ওপর কতটা নিয়ন্ত্রণ বজায় রাখতে পারছেন তার ওপর।

উৎস: https://dev.to/autonainews/salesforce-and-servicenow-launch-autonomous-agent-hubs-to-cut-opex-nmc

ঐচ্ছিক লার্নিং কমিউনিটি: https://t.me/GyaanSetuAi