Salesforce आणि ServiceNow ने स्वायत्त एजंट्स (Autonomous Agents) लाँच केले

चॅटबॉट्सचा काळ संपत आहे. Salesforce आणि ServiceNow आता साध्या कोपायलट्सच्या (copilots) पलीकडे गेले आहेत. ते असे स्वायत्त एजंट्स लाँच करत आहेत जे मानवी सूचनेची (prompt) वाट न पाहता काम करतात.

हे एजंट्स सिस्टिम्सवर लक्ष ठेवतात, निर्णय घेतात आणि विविध प्लॅटफॉर्मवर कामे पूर्ण करतात.

बाजारपेठेतील महत्त्वाचे बदल:

  • युनिफाइड एजंट फ्रेमवर्क (Unified Agent Framework): Salesforce आणि ServiceNow आता एजंट्सना डेटा शेअर करण्याची आणि विविध सिस्टिम्समध्ये काम करण्याची परवानगी देतात.
  • कोपायलट्सकडून एजंट्सकडे: जुन्या टूल्ससाठी तुम्हाला त्यांना सूचना (prompt) द्याव्या लागायच्या. नवीन एजंट्स ग्राहकांच्या समस्या सोडवण्यासाठी किंवा हार्डवेअर व्यवस्थापित करण्यासाठी बॅकग्राउंडमध्ये काम करतात.
  • नवीन किंमत मॉडेल्स: सॉफ्टवेअर कंपन्या आता प्रति वापरकर्ता शुल्क आकारण्याऐवजी AI ने पूर्ण केलेल्या कामाच्या आधारावर शुल्क आकारण्याकडे वळत आहेत.

तुमच्या व्यवसायासाठी याचा अर्थ काय:

Salesforce Agentforce 2.0 मध्ये 'रीझनिंग इंजिन' (reasoning engine) वापरले जाते. जर एखाद्या ग्राहकाने रिफंड मागितला, तर एजंट फक्त पॉलिसी दाखवत नाही. मानवी प्रतिनिधीने तिकीट पाहण्यापूर्वीच, तो व्यवहार तपासतो, लॉयल्टी लेव्हल्स पाहतो आणि इन्व्हेंटरीची तपासणी करतो.

ServiceNow IT व्यवस्थापनावर लक्ष केंद्रित करत आहे. त्यांचे एजंट्स सर्व्हरमधील बिघाड ओळखण्यासाठी सिस्टिम लॉग्सवर लक्ष ठेवतात. जर बिघाड होण्याची शक्यता वाटली, तर एजंट आपोआप बॅकअप सिस्टिम्स सुरू करतो.

फायदे:

  • जलद निराकरण: AI इंजिनिअरची वाट न पाहता समस्या शोधू शकते, तिची चाचणी घेऊ शकते आणि ती लागू (deploy) करू शकते.
  • मॅन्युअल कामात घट: HR आणि कायदेशीर विभागातील नियमित कामे आता ऑटोमेटेड वर्कफ्लोमध्ये (automated workflows) रूपांतरित होतील.

तुम्हाला व्यवस्थापित करावे लागणारे धोके:

  • डेटाची गुणवत्ता: तुमचा डेटा अचूक असेल तरच एजंट्स काम करू शकतात. चुकीच्या डेटामुळे AI द्वारे चुका अधिक वेगाने होऊ शकतात.
  • नियंत्रण आणि देखरेख: तुम्हाला कडक नियम सेट करावे लागतील. एजंटने अनधिकृत सवलती किंवा आर्थिक वचनबद्धता देऊ नये, याची काळजी घेणे आवश्यक आहे.
  • मॉडेल ड्रिफ्ट (Model Drift): जेव्हा सॉफ्टवेअर प्रदाते त्यांचे AI मॉडेल्स अपडेट करतात, तेव्हा तुमचे वर्कफ्लो बदलू शकतात किंवा विसंगत होऊ शकतात.

ध्येय मानवांना पूर्णपणे बदलणे हे नाही. सर्वोत्तम सिस्टिम्स गुंतागुंतीच्या किंवा भावनिक समस्या पूर्ण संदर्भासह एखाद्या व्यक्तीकडे सोपवतात. यश हे तुम्ही तुमच्या स्वायत्त एजंट्सवर किती नियंत्रण ठेवता यावर अवलंबून आहे.

स्रोत: https://dev.to/autonainews/salesforce-and-servicenow-launch-autonomous-agent-hubs-to-cut-opex-nmc

पर्यायी लर्निंग कम्युनिटी: https://t.me/GyaanSetuAi