𝗦𝗮𝗹𝗲𝘀𝗳𝗼𝗿𝗰𝗲 𝗲 𝗦𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲𝗡𝗼𝘄 𝗹𝗮𝗻𝗰𝗶𝗮𝗻𝗼 𝗮𝗴𝗲𝗻𝘁𝗶 𝗮𝘂𝘁𝗼𝗻𝗼𝗺𝗶

L'era dei chatbot sta finendo. Salesforce e ServiceNow hanno appena superato il concetto di semplici copilot. Stanno lanciando agenti autonomi che agiscono senza attendere un prompt umano.

Questi agenti monitorano i sistemi, prendono decisioni ed eseguono attività su diverse piattaforme.

Principali cambiamenti nel mercato:

  • Unified Agent Framework: Salesforce e ServiceNow ora consentono agli agenti di condividere dati e lavorare su sistemi diversi.
  • Dai Copilot agli Agenti: I vecchi strumenti richiedevano un prompt. I nuovi agenti lavorano in background per risolvere i problemi dei clienti o gestire l'hardware.
  • Nuovi modelli di pricing: Le aziende software si stanno spostando dal fatturare per utente al fatturare in base al lavoro completato dall'IA.

Cosa significa per la vostra azienda:

Salesforce Agentforce 2.0 utilizza un motore di ragionamento. Se un cliente richiede un rimborso, l'agente non si limita a mostrare una policy. Controlla la transazione, verifica i livelli di fedeltà e controlla l'inventario prima ancora che un essere umano veda il ticket.

ServiceNow si sta concentrando sulla gestione IT. I suoi agenti monitorano i log di sistema per prevedere i guasti ai server. Se un guasto sembra probabile, l'agente avvia automaticamente i sistemi di backup.

I vantaggi:

  • Risoluzione più rapida: l'IA può trovare una soluzione, testarla e implementarla senza attendere un ingegnere.
  • Riduzione del lavoro manuale: le attività di routine nelle risorse umane (HR) e nell'ufficio legale passano a workflow automatizzati.

I rischi da gestire:

  • Qualità dei dati: gli agenti funzionano solo se i dati sono puliti. Dati errati portano a errori che si verificano molto più velocemente con l'IA.
  • Controllo e supervisione: è necessario impostare regole rigorose. Non si vuole che un agente applichi sconti non autorizzati o assuma impegni finanziari.
  • Model Drift: Quando i fornitori di software aggiornano i loro modelli di IA, i vostri workflow potrebbero cambiare o diventare incoerenti.

L'obiettivo non è sostituire completamente gli esseri umani. I sistemi migliori trasferiscono le questioni complesse o emotive a una persona, fornendole tutto il contesto necessario. Il successo dipende da quanto controllo si mantiene sui propri agenti autonomi.

Fonte: https://dev.to/autonainews/salesforce-and-servicenow-launch-autonomous-agent-hubs-to-cut-opex-nmc

Community di apprendimento opzionale: https://t.me/GyaanSetuAi