Salesforce та ServiceNow запускають автономних агентів

Ера чат-ботів добігає кінця. Salesforce та ServiceNow щойно перейшли від простих копілотів. Вони запускають автономних агентів, які діють без очікування запиту від людини.

Ці агенти моніторять системи, приймають рішення та виконують завдання на різних платформах.

Ключові зміни на ринку:

  • Unified Agent Framework: Salesforce та ServiceNow тепер дозволяють агентам обмінюватися даними та працювати в різних системах.
  • Від копілотів до агентів: Старі інструменти потребували ваших запитів. Нові агенти працюють у фоновому режимі, щоб вирішувати проблеми клієнтів або керувати обладнанням.
  • Нові моделі ціноутворення: Софтверні компанії переходять від оплати за кожного користувача до оплати на основі обсягу роботи, виконаної ШІ.

Що це означає для вашого бізнесу:

Salesforce Agentforce 2.0 використовує механізм міркування (reasoning engine). Якщо клієнт просить про повернення коштів, агент не просто показує правила компанії. Він перевіряє транзакцію, рівень лояльності та наявність товарів на складі ще до того, як людина побачить цей запит (ticket).

ServiceNow зосереджується на управлінні ІТ. Їхні агенти моніторять системні логи, щоб передбачати збої в роботі серверів. Якщо ймовірність збою висока, агент автоматично запускає резервні системи.

Переваги:

  • Швидше вирішення проблем: ШІ може знайти рішення, протестувати його та впровадити без очікування інженера.
  • Зменшення обсягу ручної роботи: Рутинні завдання в HR та юридичному відділі переходять до автоматизованих робочих процесів.

Ризики, якими потрібно керувати:

  • Якість даних: Агенти працюють ефективно лише за умови чистоти ваших даних. Неправильні дані призводять до помилок, які за допомогою ШІ стаються набагато швидше.
  • Контроль та нагляд: Ви повинні встановити суворі правила. Ви навряд чи захочете, щоб агент надавав несанкціоновані знижки або брав на себе фінансові зобов'язання.
  • Дрейф моделі (Model Drift): Коли постачальники програмного забезпечення оновлюють свої моделі ШІ, ваші робочі процеси можуть змінитися або стати нестабільними.

Мета полягає не в тому, щоб повністю замінити людей. Найкращі системи передають складні або емоційні питання людині, надаючи їй повний контекст. Успіх залежить від того, наскільки ви зберігаєте контроль над своїми автономними агентами.

Джерело: https://dev.to/autonainews/salesforce-and-servicenow-launch-autonomous-agent-hubs-to-cut-opex-nmc

Додаткова спільнота для навчання: https://t.me/GyaanSetuAi