Salesforce 与 ServiceNow 发布自主智能体

Salesforce 与 ServiceNow 发布自主智能体

聊天机器人的时代正在终结。Salesforce 和 ServiceNow 刚刚超越了简单的 Copilot。他们正在推出无需等待人类指令即可自主行动的自主智能体（Autonomous Agents）。

这些智能体可以监控系统、做出决策，并在不同平台之间执行任务。

市场的主要变化：

• 统一智能体框架：Salesforce 和 ServiceNow 现在允许智能体共享数据并在不同系统之间协作。
• 从 Copilot 向 Agent 转型：旧工具需要你输入提示词。而新的智能体会在后台运行，以解决客户问题或管理硬件。
• 新的定价模式：软件公司正从按用户收费转向按 AI 完成的工作量收费。

这对您的业务意味着什么：

Salesforce Agentforce 2.0 使用推理引擎。如果客户要求退款，智能体不仅仅是展示退款政策，它还会在人工看到工单之前，检查交易记录、查看忠诚度等级并核对库存。

ServiceNow 正专注于 IT 管理。其智能体通过监控系统日志来预测服务器故障。如果故障迹象明显，智能体会自动启动备份系统。

优势：

• 更快的解决速度：AI 可以寻找解决方案、进行测试并部署，而无需等待工程师。
• 减少人工工作：人力资源和法律领域的常规任务将转向自动化工作流。

您必须管理的风险：

• 数据质量：只有在数据干净的情况下，智能体才能发挥作用。糟糕的数据会导致 AI 以更快的速度产生错误。
• 控制与监督：您必须设定严格的规则。您不希望智能体做出未经授权的折扣或财务承诺。
• 模型漂移：当软件提供商更新其 AI 模型时，您的工作流可能会发生变化或变得不一致。

目标并非完全取代人类。最优秀的系统会将复杂或带有情绪的问题，在提供完整上下文的情况下转交给人工处理。成功取决于您对自主智能体保留了多少控制权。

来源：https://dev.to/autonainews/salesforce-and-servicenow-launch-autonomous-agent-hubs-to-cut-opex-nmc

可选学习社区：https://t.me/GyaanSetuAi