Salesforce et ServiceNow lancent des agents autonomes

L'ère des chatbots touche à sa fin. Salesforce et ServiceNow ont dépassé le stade des simples copilotes. Ils lancent des agents autonomes qui agissent sans attendre d'instruction humaine.

Ces agents surveillent les systèmes, prennent des décisions et exécutent des tâches sur différentes plateformes.

Principaux changements sur le marché :

  • Framework d'agents unifié : Salesforce et ServiceNow permettent désormais aux agents de partager des données et de travailler sur différents systèmes.
  • Des copilotes aux agents : Les anciens outils nécessitaient une commande de votre part. Les nouveaux agents travaillent en arrière-plan pour résoudre les problèmes des clients ou gérer le matériel.
  • Nouveaux modèles de tarification : Les éditeurs de logiciels passent d'une facturation par utilisateur à une facturation basée sur le travail accompli par l'IA.

Ce que cela signifie pour votre entreprise :

Salesforce Agentforce 2.0 utilise un moteur de raisonnement. Si un client demande un remboursement, l'agent ne se contente pas d'afficher une politique. Il vérifie la transaction, examine les niveaux de fidélité et contrôle les stocks avant même qu'un humain ne voie le ticket.

ServiceNow se concentre sur la gestion informatique. Leurs agents surveillent les journaux système pour prédire les pannes de serveur. Si une panne semble probable, l'agent active automatiquement les systèmes de secours.

Les avantages :

  • Résolution plus rapide : l'IA peut trouver une solution, la tester et la déployer sans attendre un ingénieur.
  • Réduction du travail manuel : les tâches de routine dans les RH et le service juridique passent à des flux de travail automatisés.

Les risques que vous devez gérer :

  • Qualité des données : les agents ne fonctionnent que si vos données sont propres. Des données erronées entraînent des erreurs qui se produisent beaucoup plus rapidement avec l'IA.
  • Contrôle et supervision : vous devez établir des règles strictes. Vous ne voulez pas qu'un agent accorde des remises non autorisées ou prenne des engagements financiers.
  • Dérive des modèles (Model Drift) : lorsque les fournisseurs de logiciels mettent à jour leurs modèles d'IA, vos flux de travail peuvent changer ou devenir incohérents.

L'objectif n'est pas de remplacer entièrement les humains. Les meilleurs systèmes transfèrent les problèmes complexes ou émotionnels à une personne disposant de tout le contexte nécessaire. Le succès dépend du contrôle que vous conservez sur vos agents autonomes.

Source : https://dev.to/autonainews/salesforce-and-servicenow-launch-autonomous-agent-hubs-to-cut-opex-nmc

Communauté d'apprentissage optionnelle : https://t.me/GyaanSetuAi