Salesforce ਅਤੇ ServiceNow ਨੇ Autonomous Agents ਲਾਂਚ ਕੀਤੇ

ਚੈਟਬੋਟਸ (chatbots) ਦਾ ਯੁੱਗ ਖਤਮ ਹੋ ਰਿਹਾ ਹੈ। Salesforce ਅਤੇ ServiceNow ਹੁਣ ਸਧਾਰਨ copilots ਤੋਂ ਅੱਗੇ ਵਧ ਗਏ ਹਨ। ਉਹ ਅਜਿਹੇ autonomous agents ਲਾਂਚ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ ਜੋ ਮਨੁੱਖੀ ਹਦਾਇਤ (prompt) ਦੀ ਉਡੀਕ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਨ।

ਇਹ agents ਸਿਸਟਮਾਂ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਫੈਸਲੇ ਲੈਂਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ 'ਤੇ ਕੰਮਾਂ ਨੂੰ ਨੇਪਰੇ ਚਾੜ੍ਹਦੇ ਹਨ।

ਬਾਜ਼ਾਰ ਵਿੱਚ ਮੁੱਖ ਤਬਦੀਲੀਆਂ:

  • Unified Agent Framework: Salesforce ਅਤੇ ServiceNow ਹੁਣ agents ਨੂੰ ਡਾਟਾ ਸਾਂਝਾ ਕਰਨ ਅਤੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਸਿਸਟਮਾਂ ਵਿੱਚ ਕੰਮ ਕਰਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦੇ ਹਨ।
  • Copilots ਤੋਂ Agents ਤੱਕ: ਪੁਰਾਣੇ ਟੂਲਸ ਲਈ ਤੁਹਾਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਹਦਾਇਤ (prompt) ਦੇਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਸੀ। ਨਵੇਂ agents ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਜਾਂ ਹਾਰਡਵੇਅਰ ਨੂੰ ਪ੍ਰਬੰਧਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਪਿਛੋਕੜ (background) ਵਿੱਚ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਨ।
  • ਨਵੇਂ ਪ੍ਰਾਈਸਿੰਗ ਮਾਡਲ: ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਕੰਪਨੀਆਂ ਹੁਣ ਪ੍ਰਤੀ ਯੂਜ਼ਰ ਚਾਰਜ ਕਰਨ ਦੀ ਬਜਾਏ AI ਦੁਆਰਾ ਕੀਤੇ ਗਏ ਕੰਮ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਚਾਰਜ ਕਰਨ ਵੱਲ ਵਧ ਰਹੀਆਂ ਹਨ।

ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਲਈ ਇਸਦਾ ਕੀ ਮਤਲਬ ਹੈ:

Salesforce Agentforce 2.0 ਇੱਕ reasoning engine ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਕੋਈ ਗਾਹਕ ਰਿਫੰਡ ਦੀ ਮੰਗ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ agent ਸਿਰਫ਼ ਪਾਲਿਸੀ ਨਹੀਂ ਦਿਖਾਉਂਦਾ। ਇਹ ਟਿਕਟ ਦੇ ਮਨੁੱਖ ਕੋਲ ਪਹੁੰਚਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਟ੍ਰਾਂਜੈਕਸ਼ਨ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਦਾ ਹੈ, loyalty levels ਦੇਖਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਇਨਵੈਂਟਰੀ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਦਾ ਹੈ।

ServiceNow IT ਮੈਨੇਜਮੈਂਟ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਉਹਨਾਂ ਦੇ agents ਸਰਵਰ ਦੀ विफलता (failure) ਦਾ ਅਨੁਮਾਨ ਲਗਾਉਣ ਲਈ ਸਿਸਟਮ ਲੌਗਸ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਜੇਕਰ ਅਸਫਲਤਾ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਲੱਗਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ agent ਆਪਣੇ ਆਪ ਬੈਕਅੱਪ ਸਿਸਟਮ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।

ਲਾਭ:

  • ਤੇਜ਼ ਹੱਲ: AI ਕਿਸੇ ਇੰਜੀਨੀਅਰ ਦੀ ਉਡੀਕ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ ਸਮੱਸਿਆ ਦਾ ਹੱਲ ਲੱਭ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਇਸਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਲਾਗੂ (deploy) ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।
  • ਮੈਨੂਅਲ ਕੰਮ ਵਿੱਚ ਕਮੀ: HR ਅਤੇ ਕਾਨੂੰਨੀ ਖੇਤਰਾਂ ਵਿੱਚ ਰੁਟੀਨ ਕੰਮ ਆਟੋਮੇਟਡ ਵਰਕਫਲੋਜ਼ (automated workflows) ਵਿੱਚ ਬਦਲ ਰਹੇ ਹਨ।

ਜੋਖਮ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਪ੍ਰਬੰਧਿਤ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ:

  • ਡਾਟਾ ਕੁਆਲਿਟੀ: Agents ਉਦੋਂ ਹੀ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡਾ ਡਾਟਾ ਸਾਫ਼ (clean) ਹੋਵੇ। ਗਲਤ ਡਾਟਾ ਅਜਿਹੀਆਂ ਗਲਤੀਆਂ ਦਾ ਕਾਰਨ ਬਣਦਾ ਹੈ ਜੋ AI ਦੇ ਨਾਲ ਬਹੁਤ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ।
  • ਕੰਟਰੋਲ ਅਤੇ ਨਿਗਰਾਨੀ: ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਖ਼ਤ ਨਿਯਮ ਬਣਾਉਣੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ। ਤੁਸੀਂ ਨਹੀਂ ਚਾਹੋਗੇ ਕਿ ਕੋਈ agent ਬਿਨਾਂ ਅਧਿਕਾਰ ਦੇ ਡਿਸਕਾਊਂਟ ਜਾਂ ਵਿੱਤੀ ਵਾਅਦੇ ਕਰੇ।
  • Model Drift: ਜਦੋਂ ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਆਪਣੇ AI ਮਾਡਲਾਂ ਨੂੰ ਅੱਪਡੇਟ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਵਰਕਫਲੋਜ਼ ਬਦਲ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜਾਂ ਅਸੰਗਤ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ।

ਮਕਸਦ ਮਨੁੱਖਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਬਦਲਣਾ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਸਿਸਟਮ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਜਾਂ ਭਾਵਨਾਤਮਕ ਮੁੱਦਿਆਂ ਨੂੰ ਪੂਰੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੇ ਨਾਲ ਕਿਸੇ ਵਿਅਕਤੀ ਕੋਲ ਭੇਜਦੇ ਹਨ। ਸਫਲਤਾ ਇਸ ਗੱਲ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦੀ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ autonomous agents 'ਤੇ ਕਿੰਨਾ ਕੰਟਰੋਲ ਰੱਖਦੇ ਹੋ।

ਸਰੋਤ: https://dev.to/autonainews/salesforce-and-servicenow-launch-autonomous-agent-hubs-to-cut-opex-nmc

ਵਿਕਲਪਿਕ ਲਰਨਿੰਗ ਕਮਿਊਨਿਟੀ: https://t.me/GyaanSetuAi