𝗦𝗮𝗹𝗲𝘀𝗳𝗼𝗿𝗰𝗲 మరియు 𝗦𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲𝗡𝗼𝘄 స్వయంప్రతిపత్త ఏజెంట్లను (Autonomous Agents) విడుదల చేస్తున్నాయి

చాట్‌బాట్‌ల యుగం ముగిసిపోతోంది. Salesforce మరియు ServiceNow కేవలం సాధారణ కోపైలట్‌ల (copilots) స్థాయిని దాటి ముందుకు సాగాయి. మానవ సూచన (prompt) కోసం వేచి చూడకుండానే స్వయంగా పనిచేసే స్వయంప్రతిపత్త ఏజెంట్లను (autonomous agents) అవి విడుదల చేస్తున్నాయి.

ఈ ఏజెంట్లు వ్యవస్థలను పర్యవేక్షిస్తాయి, నిర్ణయాలు తీసుకుంటాయి మరియు వివిధ ప్లాట్‌ఫారమ్‌లలో పనులను పూర్తి చేస్తాయి.

మార్కెట్‌లో కీలక మార్పులు:

  • Unified Agent Framework: Salesforce మరియు ServiceNow ఇప్పుడు ఏజెంట్లు డేటాను పంచుకోవడానికి మరియు వివిధ వ్యవస్థలలో పనిచేయడానికి అనుమతిస్తున్నాయి.
  • కోపైలట్‌ల నుండి ఏజెంట్‌లకు: పాత సాధనాలకు మీరు సూచనలు (prompts) ఇవ్వాల్సి వచ్చేది. కొత్త ఏజెంట్లు కస్టమర్ సమస్యలను పరిష్కరించడానికి లేదా హార్డ్‌వేర్‌ను నిర్వహించడానికి బ్యాక్‌గ్రౌండ్‌లో పనిచేస్తాయి.
  • కొత్త ధరల నమూనాలు (Pricing Models): సాఫ్ట్‌వేర్ కంపెనీలు వినియోగదారుని బట్టి వసూలు చేసే పద్ధతి నుండి, AI పూర్తి చేసే పనిని బట్టి వసూలు చేసే పద్ధతికి మారుతున్నాయి.

మీ వ్యాపారానికి దీని అర్థం ఏమిటి:

Salesforce Agentforce 2.0 ఒక రీజనింగ్ ఇంజిన్‌ను (reasoning engine) ఉపయోగిస్తుంది. ఒక కస్టమర్ రీఫండ్ కోరితే, ఏజెంట్ కేవలం పాలసీని మాత్రమే చూపించదు. ఒక మనిషి ఆ టికెట్‌ను చూడకముందే, అది లావాదేవీని తనిఖీ చేస్తుంది, లాయల్టీ స్థాయిలను చూస్తుంది మరియు ఇన్వెంటరీని కూడా తనిఖీ చేస్తుంది.

ServiceNow IT మేనేజ్‌మెంట్‌పై దృష్టి సారిస్తోంది. సర్వర్ వైఫల్యాలను అంచనా వేయడానికి వాటి ఏజెంట్లు సిస్టమ్ లాగ్‌లను పర్యవేక్షిస్తాయి. వైఫల్యం సంభవించే అవకాశం ఉందని తెలిస్తే, ఏజెంట్ స్వయంచాలకంగా బ్యాకప్ వ్యవస్థలను ప్రారంభిస్తుంది.

ప్రయోజనాలు:

  • వేగవంతమైన పరిష్కారం: ఇంజనీర్ కోసం వేచి చూడకుండానే AI పరిష్కారాన్ని కనుగొనగలదు, దానిని పరీక్షించగలదు మరియు అమలు చేయగలదు.
  • మాన్యువల్ పని తగ్గింపు: HR మరియు లీగల్ విభాగాల్లోని రోజువారీ పనులు ఆటోమేటెడ్ వర్క్‌ఫ్లోలకు మారుతాయి.

మీరు నిర్వహించాల్సిన ప్రమాదాలు:

  • డేటా నాణ్యత (Data Quality): మీ డేటా స్పష్టంగా మరియు ఖచ్చితంగా ఉంటేనే ఏజెంట్లు పనిచేస్తాయి. తప్పు డేటా వల్ల AI ద్వారా తప్పులు చాలా వేగంగా సంభవిస్తాయి.
  • నియంత్రణ మరియు పర్యవేక్షణ: మీరు కఠినమైన నియమాలను విధించాలి. ఏజెంట్ అనధికారిక తగ్గింపులు (discounts) లేదా ఆర్థిక ఒప్పందాలు చేయడాన్ని మీరు కోరుకోరు.
  • మోడల్ డ్రిఫ్ట్ (Model Drift): సాఫ్ట్‌వేర్ ప్రొవైడర్లు తమ AI మోడళ్లను అప్‌డేట్ చేసినప్పుడు, మీ వర్క్‌ఫ్లోలు మారవచ్చు లేదా అసమానంగా మారవచ్చు.

దీని లక్ష్యం మనుషులను పూర్తిగా భర్తీ చేయడం కాదు. ఉత్తమ వ్యవస్థలు సంక్లిష్టమైన లేదా భావోద్వేగపూరితమైన సమస్యలను పూర్తి సమాచారంతో ఉన్న వ్యక్తికి బదిలీ చేస్తాయి. మీ స్వయంప్రతిపత్త ఏజెంట్లపై మీరు ఎంత నియంత్రణ కలిగి ఉంటారనే దానిపైనే విజయం ఆధారపడి ఉంటుంది.

మూలం: https://dev.to/autonainews/salesforce-and-servicenow-launch-autonomous-agent-hubs-to-cut-opex-nmc

ఐచ్ఛిక అభ్యాస సమూహం: https://t.me/GyaanSetuAi