𝗦𝗮𝗹𝗲𝘀𝗳𝗼𝗿𝗰𝗲 𝗮𝗻𝗱 𝗦𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲𝗡𝗼𝘄 𝗟𝗮𝘂𝗻𝗰𝗵 𝗔𝘂𝘁𝗼𝗻𝗼𝗺𝗼𝘂𝘀 𝗔𝗴𝗲𝗻𝘁𝘀

சாட்பாட்களின் (chatbots) காலம் முடிவுக்கு வருகிறது. Salesforce மற்றும் ServiceNow வெறும் கோ-பைலட்களைத் (copilots) தாண்டி அடுத்த கட்டத்திற்குச் சென்றுவிட்டன. அவை மனிதர்களின் கட்டளைக்காகக் காத்திருக்காமல், தானாகவே செயல்படும் தன்னாட்சி முகவர்களை (autonomous agents) அறிமுகப்படுத்துகின்றன.

இந்த முகவர்கள் அமைப்புகளைக் கண்காணிக்கின்றன, முடிவுகளை எடுக்கின்றன மற்றும் பல்வேறு தளங்களில் பணிகளைச் செய்கின்றன.

சந்தையில் ஏற்பட்டுள்ள முக்கிய மாற்றங்கள்:

  • ஒருங்கிணைந்த முகவர் கட்டமைப்பு (Unified Agent Framework): Salesforce மற்றும் ServiceNow இப்போது முகவர்கள் தரவைப் பகிர்ந்து கொள்ளவும், வெவ்வேறு அமைப்புகளில் இணைந்து பணியாற்றவும் அனுமதிக்கின்றன.
  • கோ-பைலட்களிலிருந்து முகவர்கள் வரை: பழைய கருவிகளுக்கு நீங்கள் கட்டளைகளை வழங்க வேண்டியிருந்தது. புதிய முகவர்கள் வாடிக்கையாளர் சிக்கல்களைத் தீர்க்க அல்லது வன்பொருளை (hardware) நிர்வகிக்கப் பின்னணியில் செயல்படுகின்றன.
  • புதிய விலை நிர்ணய மாதிரிகள்: மென்பொருள் நிறுவனங்கள் ஒரு பயனருக்குக் கட்டணம் வசூலிப்பதிலிருந்து, AI செய்து முடிக்கும் வேலையின் அடிப்படையில் கட்டணம் வசூலிக்கும் முறைக்கு மாறி வருகின்றன.

இது உங்கள் வணிகத்திற்கு எதைக் குறிக்கிறது:

Salesforce Agentforce 2.0 ஒரு தர்க்கரீதியான இயந்திரத்தைப் (reasoning engine) பயன்படுத்துகிறது. ஒரு வாடிக்கையாளர் பணத்தைத் திரும்பக் கேட்கும்போது (refund), அந்த முகவர் வெறும் கொள்கையை மட்டும் காட்டாது. ஒரு மனிதர் அந்தத் டிக்கெட்டைப் பார்ப்பதற்கு முன்பே, அது பரிவர்த்தனையைச் சரிபார்க்கும், விசுவாச நிலைகளை (loyalty levels) ஆராயும் மற்றும் இருப்பைச் (inventory) சரிபார்க்கும்.

ServiceNow ஐடி (IT) நிர்வாகத்தில் கவனம் செலுத்துகிறது. அவற்றின் முகவர்கள் சர்வர் தோல்விகளைக் கணிக்க சிஸ்டம் லாக்ஸ்களைக் (system logs) கண்காணிக்கின்றன. தோல்வி ஏற்பட வாய்ப்பு இருந்தால், முகவர் தானாகவே பேக்கப் அமைப்புகளைத் தொடங்கும்.

நன்மைகள்:

  • விரைவான தீர்வு: ஒரு பொறியாளருக்காகக் காத்திருக்காமல், AI ஒரு தீர்வை எட்டவும், அதைச் சோதிக்கவும் மற்றும் செயல்படுத்தவும் முடியும்.
  • குறைக்கப்பட்ட மனித உழைப்பு: HR மற்றும் சட்டத் துறையில் உள்ள வழக்கமான பணிகள் தானியங்கி பணிப்பாய்வுகளுக்கு (automated workflows) மாற்றப்படுகின்றன.

நீங்கள் நிர்வகிக்க வேண்டிய அபாயங்கள்:

  • தரத்தின் தரம் (Data Quality): உங்கள் தரவு துல்லியமாக இருந்தால் மட்டுமே முகவர்கள் சரியாகச் செயல்படும். தவறான தரவு, AI மூலம் மிக வேகமாகத் தவறுகளைச் செய்ய வழிவகுக்கும்.
  • கட்டுப்பாடு மற்றும் மேற்பார்வை: நீங்கள் கடுமையான விதிகளை வகுக்க வேண்டும். ஒரு முகவர் அனுமதியின்றி தள்ளுபடிகளை வழங்கவோ அல்லது நிதி சார்ந்த உறுதிமொழிகளை அளிக்கவோ நீங்கள் விரும்ப மாட்டீர்கள்.
  • மாடல் டிரிஃப்ட் (Model Drift): மென்பொருள் வழங்குநர்கள் தங்கள் AI மாடல்களைப் புதுப்பிக்கும்போது, உங்கள் பணிப்பாய்வுகள் மாறலாம் அல்லது நிலையற்றதாகலாம்.

மனிதர்களை முழுமையாக மாற்றுவதே இதன் நோக்கமல்ல. சிறந்த அமைப்புகள் சிக்கலான அல்லது உணர்ச்சிகரமான சிக்கல்களை முழுமையான சூழலோடு ஒரு மனிதரிடம் ஒப்படைக்கும். உங்கள் தன்னாட்சி முகவர்கள் மீது நீங்கள் எவ்வளவு கட்டுப்பாட்டை வைத்திருக்கிறீர்கள் என்பதிலேயே வெற்றி அடங்கியுள்ளது.

ஆதாரம்: https://dev.to/autonainews/salesforce-and-servicenow-launch-autonomous-agent-hubs-to-cut-opex-nmc

விருப்பமான கற்றல் சமூகம்: https://t.me/GyaanSetuAi