𝗦𝗮𝗹𝗲𝘀𝗳𝗼𝗿𝗰𝗲 اور 𝗦𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲𝗡𝗼𝘄 نے خود مختار ایجنٹس (Autonomous Agents) لانچ کر دیے

چیٹ بوٹس (chatbots) کا دور ختم ہو رہا ہے۔ Salesforce اور ServiceNow اب محض سادہ کو پائلٹس (copilots) سے آگے بڑھ چکے ہیں۔ وہ ایسے خود مختار ایجنٹس لانچ کر رہے ہیں جو انسانی ہدایت کا انتظار کیے بغیر کام کرتے ہیں۔

یہ ایجنٹس سسٹمز کی نگرانی کرتے ہیں، فیصلے کرتے ہیں، اور مختلف پلیٹ فارمز پر کام انجام دیتے ہیں۔

مارکیٹ میں اہم تبدیلیاں:

  • یونائیفائیڈ ایجنٹ فریم ورک (Unified Agent Framework): Salesforce اور ServiceNow اب ایجنٹس کو ڈیٹا شیئر کرنے اور مختلف سسٹمز پر کام کرنے کی اجازت دیتے ہیں۔
  • کو پائلٹس سے ایجنٹس تک: پرانے ٹولز کے لیے آپ کو انہیں ہدایات (prompt) دینی پڑتی تھیں۔ نئے ایجنٹس صارفین کے مسائل حل کرنے یا ہارڈ ویئر کے انتظام کے لیے پس منظر (background) میں کام کرتے ہیں۔
  • نئے پرائسنگ ماڈلز: سافٹ ویئر کمپنیاں فی صارف چارج کرنے کے بجائے اب AI کے مکمل کیے گئے کام کی بنیاد پر چارج کرنے کی طرف بڑھ رہی ہیں۔

آپ کے کاروبار کے لیے اس کا کیا مطلب ہے:

Salesforce Agentforce 2.0 ایک ریژوننگ انجن (reasoning engine) استعمال کرتا ہے۔ اگر کوئی صارف ریفنڈ کا مطالبہ کرتا ہے، تو ایجنٹ صرف پالیسی نہیں دکھاتا، بلکہ انسان کے ٹکٹ دیکھنے سے پہلے ہی وہ ٹرانزیکشن چیک کرتا ہے، لائلٹی لیولز دیکھتا ہے، اور انوینٹری کی جانچ کرتا ہے۔

ServiceNow آئی ٹی مینجمنٹ پر توجہ مرکوز کر رہا ہے۔ ان کے ایجنٹس سرور کی خرابیوں کی پیش گوئی کرنے کے لیے سسٹم لاگز (system logs) کی نگرانی کرتے ہیں۔ اگر کسی خرابی کا امکان نظر آئے، تو ایجنٹ خود بخود بیک اپ سسٹمز شروع کر دیتا ہے۔

فوائد:

  • تیز تر حل: AI کسی انجینئر کا انتظار کیے بغیر مسئلہ حل کر سکتا ہے، اس کی جانچ کر سکتا ہے، اور اسے نافذ (deploy) کر سکتا ہے۔
  • دستی کام میں کمی: HR اور قانونی شعبوں کے معمول کے کام خودکار ورک فلو (automated workflows) میں منتقل ہو رہے ہیں۔

وہ خطرات جن کا آپ کو انتظام کرنا ہوگا:

  • ڈیٹا کا معیار: ایجنٹس صرف اسی صورت میں کام کرتے ہیں جب آپ کا ڈیٹا درست ہو۔ غلط ڈیٹا سے ایسی غلطیاں پیدا ہوتی ہیں جو AI کے ساتھ بہت تیزی سے ہوتی ہیں۔
  • کنٹرول اور نگرانی: آپ کو سخت قوانین وضع کرنے ہوں گے۔ آپ نہیں چاہیں گے کہ کوئی ایجنٹ غیر مجاز ڈسکاؤنٹ دے یا مالی وعدے کرے۔
  • ماڈل ڈرفٹ (Model Drift): جب سافٹ ویئر فراہم کنندگان اپنے AI ماڈلز کو اپ ڈیٹ کرتے ہیں، تو آپ کے ورک فلو تبدیل ہو سکتے ہیں یا غیر مستقل ہو سکتے ہیں۔

مقصد انسانوں کو مکمل طور پر تبدیل کرنا نہیں ہے۔ بہترین سسٹمز پیچیدہ یا جذباتی مسائل کو مکمل سیاق و سباق کے ساتھ کسی انسان کے سپرد کر دیتے ہیں۔ کامیابی کا انحصار اس بات پر ہے کہ آپ اپنے خود مختار ایجنٹس پر کتنا کنٹرول رکھتے ہیں۔

ماخذ: https://dev.to/autonainews/salesforce-and-servicenow-launch-autonomous-agent-hubs-to-cut-opex-nmc

اختیاری لرننگ کمیونٹی: https://t.me/GyaanSetuAi