𝗦𝗮𝗹𝗲𝘀𝗳𝗼𝗿𝗰𝗲 ಮತ್ತು 𝗦𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲𝗡𝗼𝘄 ಸ್ವಾಯತ್ತ ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳನ್ನು (Autonomous Agents) ಬಿಡುಗಡೆ ಮಾಡುತ್ತಿವೆ

ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್‌ಗಳ ಯುಗವು ಅಂತ್ಯಗೊಳ್ಳುತ್ತಿದೆ. Salesforce ಮತ್ತು ServiceNow ಕೇವಲ ಸರಳ ಕೋ-ಪೈಲಟ್‌ಗಳಿಂದ (copilots) ಮುಂದೆ ಹೆಜ್ಜೆ ಇಟ್ಟಿವೆ. ಅವು ಮಾನವನ ಸೂಚನೆಗಾಗಿ ಕಾಯದೆ ಸ್ವತಂತ್ರವಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುವ ಸ್ವಾಯತ್ತ ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳನ್ನು ಬಿಡುಗಡೆ ಮಾಡುತ್ತಿವೆ.

ಈ ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳು ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳನ್ನು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡುತ್ತವೆ, ನಿರ್ಧಾರಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ವಿವಿಧ ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತವೆ.

ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಲ್ಲಿನ ಪ್ರಮುಖ ಬದಲಾವಣೆಗಳು:

  • ಏಕೀಕೃತ ಏಜೆಂಟ್ ಫ್ರೇಮ್‌ವರ್ಕ್ (Unified Agent Framework): Salesforce ಮತ್ತು ServiceNow ಈಗ ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳು ಡೇಟಾವನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳಲು ಮತ್ತು ವಿವಿಧ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳಲ್ಲಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡಲು ಅನುಮತಿಸುತ್ತವೆ.
  • ಕೋ-ಪೈಲಟ್‌ಗಳಿಂದ ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳಿಗೆ: ಹಳೆಯ ಪರಿಕರಗಳಿಗೆ ನೀವು ಸೂಚನೆ ನೀಡಬೇಕಾಗುತ್ತಿತ್ತು. ಹೊಸ ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳು ಗ್ರಾಹಕರ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಅಥವಾ ಹಾರ್ಡ್‌ವೇರ್ ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಹಿನ್ನೆಲೆಯಲ್ಲಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತವೆ.
  • ಹೊಸ ಬೆಲೆ ಮಾದರಿಗಳು (New Pricing Models): ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಕಂಪನಿಗಳು ಪ್ರತಿ ಬಳಕೆದಾರರಿಗೆ ಶುಲ್ಕ ವಿಧಿಸುವುದರಿಂದ, AI ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸುವ ಕೆಲಸದ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಶುಲ್ಕ ವಿಧಿಸುವತ್ತ ಬದಲಾಗುತ್ತಿವೆ.

ಇದು ನಿಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರಕ್ಕೆ ಏನನ್ನು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ:

Salesforce Agentforce 2.0 ಒಂದು ರೀಸನಿಂಗ್ ಇಂಜಿನ್ (reasoning engine) ಅನ್ನು ಬಳಸುತ್ತದೆ. ಒಬ್ಬ ಗ್ರಾಹಕನು ಹಣ ಹಿಂತಿರುಗಿಸುವಿಕೆಯನ್ನು (refund) ಕೇಳಿದರೆ, ಏಜೆಂಟ್ ಕೇವಲ ನೀತಿಯನ್ನು ತೋರಿಸುವುದಿಲ್ಲ. ಮಾನವನು ಟಿಕೆಟ್ ನೋಡುವುದಕ್ಕಿಂತ ಮೊದಲೇ ಅದು ವಹಿವಾಟನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸುತ್ತದೆ, ನಿಷ್ಠೆಯ ಮಟ್ಟಗಳನ್ನು ನೋಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ದಾಸ್ತಾನು (inventory) ಪರಿಶೀಲಿಸುತ್ತದೆ.

ServiceNow ಐಟಿ ನಿರ್ವಹಣೆಯ ಮೇಲೆ ಗಮನ ಹರಿಸುತ್ತಿದೆ. ಅವುಗಳ ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳು ಸರ್ವರ್ ವೈಫಲ್ಯಗಳನ್ನು ಮುನ್ಸೂಚಿಸಲು ಸಿಸ್ಟಮ್ ಲಾಗ್‌ಗಳನ್ನು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡುತ್ತವೆ. ವೈಫಲ್ಯ ಸಂಭವಿಸುವ ಸಾಧ್ಯತೆಯಿದ್ದರೆ, ಏಜೆಂಟ್ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ಬ್ಯಾಕಪ್ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸುತ್ತದೆ.

ಪ್ರಯೋಜನಗಳು:

  • ವೇಗದ ಪರಿಹಾರ: ಎಂಜಿನಿಯರ್ ಕಾಯದೆ AI ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಕಂಡುಕೊಳ್ಳಬಹುದು, ಅದನ್ನು ಪರೀಕ್ಷಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಅಳವಡಿಸಬಹುದು (deploy).
  • ಕಡಿಮೆ ಮಾನವ ಶ್ರಮ: HR ಮತ್ತು ಕಾನೂನು ವಿಭಾಗದ ದಿನನಿತ್ಯದ ಕೆಲಸಗಳು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಗಳಿಗೆ (automated workflows) ಬದಲಾಗುತ್ತವೆ.

ನೀವು ನಿರ್ವಹಿಸಬೇಕಾದ ಅಪಾಯಗಳು:

  • ಡೇಟಾ ಗುಣಮಟ್ಟ (Data Quality): ನಿಮ್ಮ ಡೇಟಾ ನಿಖರವಾಗಿದ್ದರೆ ಮಾತ್ರ ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳು ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತವೆ. ಕಳಪೆ ಡೇಟಾವು AI ಮೂಲಕ ಅತ್ಯಂತ ವೇಗವಾಗಿ ತಪ್ಪುಗಳಿಗೆ ಕಾರಣವಾಗುತ್ತದೆ.
  • ನಿಯಂತ್ರಣ ಮತ್ತು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ: ನೀವು ಕಟ್ಟುನಿಟ್ಟಾದ ನಿಯಮಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರಬೇಕು. ಏಜೆಂಟ್ ಅನಧಿಕೃತ ರಿಯಾಯಿತಿಗಳನ್ನು ಅಥವಾ ಹಣಕಾಸಿನ ಬದ್ಧತೆಗಳನ್ನು ಮಾಡುವುದನ್ನು ನೀವು ಬಯಸುವುದಿಲ್ಲ.
  • ಮಾಡೆಲ್ ಡ್ರಿಫ್ಟ್ (Model Drift): ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಪೂರೈಕೆದಾರರು ತಮ್ಮ AI ಮಾಡೆಲ್‌ಗಳನ್ನು ಅಪ್‌ಡೇಟ್ ಮಾಡಿದಾಗ, ನಿಮ್ಮ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಗಳು ಬದಲಾಗಬಹುದು ಅಥವಾ ಅಸಂಗತವಾಗಬಹುದು.

ಗುರಿ ಮಾನವರನ್ನು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಬದಲಾಯಿಸುವುದಲ್ಲ. ಅತ್ಯುತ್ತಮ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು ಸಂಕೀರ್ಣ ಅಥವಾ ಭಾವನಾತ್ಮಕ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪೂರ್ಣ ಸಂದರ್ಭದೊಂದಿಗೆ ಒಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಗೆ ವರ್ಗಾಯಿಸುತ್ತವೆ. ಯಶಸ್ಸು ನೀವು ನಿಮ್ಮ ಸ್ವಾಯತ್ತ ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳ ಮೇಲೆ ಎಷ್ಟು ನಿಯಂತ್ರಣವನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತೀರಿ ಎಂಬುದರ ಮೇಲೆ ಅವಲಂಬಿತವಾಗಿದೆ.

Source: https://dev.to/autonainews/salesforce-and-servicenow-launch-autonomous-agent-hubs-to-cut-opex-nmc

Optional learning community: https://t.me/GyaanSetuAi