আপনার সমস্যাটি উপেক্ষা করা হয়েছে
বেঙ্গালুরুর এক ব্যক্তি ৩০ দিন ধরে ব্রডব্যান্ডের সমস্যার সম্মুখীন হয়েছিলেন। Airtel তাঁর সংযোগটি ঠিক করেনি।
তিনি পদক্ষেপ নেওয়ার সিদ্ধান্ত নেন। তাঁর প্রতিটি অভিযোগ তালিকাভুক্ত করার জন্য তিনি একটি ওয়েবসাইট তৈরি করেন।
ওয়েবসাইটটি ভাইরাল হয়ে যায়। ইন্টারনেটে মানুষ কোম্পানির সাথে তাদের নিজস্ব খারাপ অভিজ্ঞতা শেয়ার করতে শুরু করে।
এই পদক্ষেপটি Airtel-কে তাঁর প্রতি সাড়া দিতে বাধ্য করে।
এই গল্পটি নিম্নমানের পরিষেবা সামলানোর একটি নতুন উপায় দেখায়:
- আপনার সমস্যাগুলো স্পষ্টভাবে নথিভুক্ত করুন।
- মনোযোগ আকর্ষণের জন্য পাবলিক প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করুন।
- অন্যদের আপনার এই লড়াইয়ে যোগ দেওয়ার একটি পথ তৈরি করুন।
কোম্পানিগুলো প্রায়শই ব্যক্তিগত অভিযোগ উপেক্ষা করে। জনসমক্ষে প্রকাশ পাওয়া আলোচনার মোড় ঘুরিয়ে দেয়।
ঐচ্ছিক লার্নিং কমিউনিটি: https://t.me/GyaanSetuBharat