உங்கள் பிரச்சனை புறக்கணிக்கப்பட்டுள்ளது
பெங்களூருவைச் சேர்ந்த ஒருவர் 30 நாட்களாக பிராட்பேண்ட் (broadband) பிரச்சனைகளை எதிர்கொண்டார். Airtel அவரது இணைப்பைச் சரிசெய்யவில்லை.
அவர் நடவடிக்கை எடுக்க முடிவு செய்தார். தான் செய்த ஒவ்வொரு புகாரையும் பட்டியலிட அவர் ஒரு இணையதளத்தை உருவாக்கினார்.
அந்த இணையதளம் வைரலானது. இணையத்தில் உள்ள மக்கள் அந்த நிறுவனத்துடன் தங்களுக்கு ஏற்பட்ட மோசமான அனுபவங்களைப் பகிரத் தொடங்கினர்.
இந்த நடவடிக்கை Airtel அவரைத் தொடர்பு கொள்ளக் கட்டாயப்படுத்தியது.
மோசமான சேவையை எப்படிக் கையாள்வது என்பதற்கான ஒரு புதிய வழியை இந்தக் கதை காட்டுகிறது:
- உங்கள் பிரச்சனைகளைத் தெளிவாக ஆவணப்படுத்துங்கள்.
- கவனத்தைப் பெற பொதுத் தளங்களைப் பயன்படுத்துங்கள்.
- மற்றவர்கள் உங்கள் போராட்டத்துடன் இணைய ஒரு வழியை உருவாக்குங்கள்.
நிறுவனங்கள் பெரும்பாலும் தனிப்பட்ட புகார்களைப் புறக்கணிக்கின்றன. பொதுவெளியில் வெளிச்சத்திற்கு வருவது உரையாடலையே மாற்றுகிறது.
விருப்பமான கற்றல் சமூகம்: https://t.me/GyaanSetuBharat