നിങ്ങളുടെ പ്രശ്നം അവഗണിക്കപ്പെട്ടു
ബംഗളൂരുവിലെ ഒരാൾക്ക് 30 ദിവസമായി ബ്രോഡ്ബാൻഡ് പ്രശ്നങ്ങൾ നേരിടേണ്ടി വന്നു. എയർടെൽ അദ്ദേഹത്തിന്റെ കണക്ഷൻ ശരിയാക്കിയില്ല.
അദ്ദേഹം നടപടിയെടുക്കാൻ തീരുമാനിച്ചു. തനിക്ക് നേരിട്ട എല്ലാ പരാതികളും രേഖപ്പെടുത്താൻ അദ്ദേഹം ഒരു വെബ്സൈറ്റ് നിർമ്മിച്ചു.
ആ വെബ്സൈറ്റ് വൈറലായി. ഇന്റർനെറ്റിലെ ആളുകൾ കമ്പനിയുമായുള്ള തങ്ങളുടെ മോശം അനുഭവങ്ങൾ പങ്കുവെക്കാൻ തുടങ്ങി.
ഈ നീക്കം എയർടെലിനെ അദ്ദേഹത്തിന് മറുപടി നൽകാൻ നിർബന്ധിതനാക്കി.
മോശം സേവനങ്ങൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിനുള്ള ഒരു പുതിയ രീതി ഈ കഥ കാണിച്ചുതരുന്നു:
- നിങ്ങളുടെ പ്രശ്നങ്ങൾ വ്യക്തമായി രേഖപ്പെടുത്തുക.
- ശ്രദ്ധ പിടിച്ചുപറ്റാൻ പൊതുവേദികൾ ഉപയോഗിക്കുക.
- മറ്റുള്ളവർക്കും നിങ്ങളുടെ പോരാട്ടത്തിൽ പങ്കുചേരാൻ ഒരു മാർഗ്ഗം ഒരുക്കുക.
കമ്പനികൾ പലപ്പോഴും സ്വകാര്യ പരാതികൾ അവഗണിക്കാറുണ്ട്. എന്നാൽ പൊതുവായ ശ്രദ്ധ ലഭിക്കുന്നത് കാര്യങ്ങൾ മാറ്റിയെടുക്കാൻ സഹായിക്കുന്നു.
Optional learning community: https://t.me/GyaanSetuBharat