The Website Chatbot Was A Workaround, Not A Solution
Otwierasz stronę internetową i wyskakuje dymek. Pyta, jak może Ci pomóc.
Zadajesz konkretne pytanie. Bot podaje Ci link do strony pomocy, którą już widziałeś. I tak kończysz, wysyłając e-mail do wsparcia.
Firmy dodają chatboty z niewłaściwego powodu. Nie robią tego, aby pomagać użytkownikom. Robią to, aby pokazać, że posiadają AI.
Generyczne boty na stronach mają trzy główne wady:
- Znają tylko niewielki wycinek Twojej strony. Jeśli pytanie wykracza poza ten wycinek, bot zawodzi.
- Nie mają realnej mocy. Nie mogą sprawdzić aktualnych stanów magazynowych ani Twoich rzeczywistych zamówień. One jedynie przekształcają stary tekst.
- Przerywają Ci pracę. Większość ludzi chce po prostu przeczytać stronę bez wyskakujących okienek.
Chatbot to obejście. To najłatwiejszy sposób na nadanie stronie etykiety AI. Odpowiada na pytania marketingowe zamiast na pytania użytkowników.
Większość botów nie czyta Twojej aktualnej strony. Czytają jej migawkę (snapshot). Ta migawka może mieć dni lub tygodnie. Jeśli Twoje ceny lub warunki ulegną zmianie, bot poda błędne informacje.
Bot ma również trudności ze współczesnymi strukturami stron internetowych. Aby go uruchomić, firmy często muszą przekształcać swoje uporządkowane dane w stare, proste listy. To pogarsza jakość danych tylko po to, by zadowolić bota.
Prawdziwa zmiana zachodzi gdzie indziej.
Użytkownicy nie chcą asystenta mieszkającego na Twojej stronie. Mają już asystenta w kieszeni. Pytają AI, z którego już korzystają, aby znaleźli dla nich odpowiedzi.
Istnieją dwa sposoby podejścia do AI:
Podejście chatbotowe: Zamykasz słabe AI na swojej stronie. Korzysta ono ze starych kopii Twoich danych.
Podejście agentowe: Ułatwiasz AI użytkownika czytanie Twoich treści. Wykorzystuje ono aktualne, ustrukturyzowane dane.
Drugi sposób to kierunek, w którym zmierza branża. Przechodzi ona od tworzenia stron dla ludzkiego oka do tworzenia stron dla agentów AI.
Tworzy to nowe wyzwania. Jeśli asystent AI odpowie na pytanie lub dokona zakupu w imieniu użytkownika, użytkownik nigdy nie odwiedzi Twojej strony. Tracisz szansę na zaprezentowanie mu swojej marki lub innych produktów. Ponadto, jeśli AI błędnie odczyta Twoje dane, nie jest jasne, kto ponosi odpowiedzialność za błąd.
To trudne problemy, ale to właściwe problemy do rozwiązania.
Jeśli zarządzasz stroną internetową, nie dodawaj po prostu chatbota. Bot odpowiadający na podstawie nieaktualnej kopii Twojej strony nie pomaga Twoim użytkownikom.
Przestań optymalizować pod chatbota w rogu swojej strony. Zacznij sprawiać, by Twoje treści były czytelne dla agentów, z których ludzie już korzystają.
Source: https://dev.to/kalicart-bridge/the-website-chatbot-was-a-workaround-not-a-solution-gd